首部家装行业标准实施 龙岩家装业乱象亟待规范

保修：保修期短、保修难

市民张女士家装修后，不到一年出现质量问题，装修公司以保修期已过为由拒绝维修；邱先生与装修公司约定家装保修2年，当卫生间漏水时，对方却称并非所有项目都在保修范围内，要付费才能维修……近年来，因为家装保修期限而引发的纠纷不断，成为消费者投诉的热点问题。

《规范》规定，家装公司必须向顾客明示地板、门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。记者调查发现，目前，岩城正规的装修公司大都承诺基础工程保修2年，水电隐蔽工程保修5年。但部分装修公司负责人表示，保修做不到这么久，尤其是防水工程，因为“防水出现问题的原因有很多，不一定是装修公司的问题，“最多保修2年！”

此外，《规范》还明确，顾客需要时，装修公司应配合顾客对室内环境进行监测服务，检测结果应符合国标要求，验收时应由顾客在场监督并签字确认。记者调查发现，目前岩城装修公司大都会提供这一服务，但检测费用由顾客承担。对此，多数顾客认为不合理。

赔付：岩城部分卖场已实行

订好了淋浴房和马桶，商家不但没有如期送货，反而拿着钱跑了；买回来的家具有了质量问题，想找商家退货，却发现其已经从卖场撤出……近年来，消费者与家居卖场的纠纷屡见不鲜。

《规范》明确要求，家居卖场应执行先行赔付制度，在商品出现瑕疵或缺陷时应及时给顾客退换或赔偿，在销售商离场后仍须为顾客提供相应的售后和维护服务。

记者了解到，目前，岩城部分大型家居卖场建立了“先行赔付”机制，凡在卖场内购买假冒伪劣商品或在“三包”期内出现商品质量问题，可由卖场先行向消费者承担赔偿责任。

岩城一家大型家居卖场负责人认为，家居行业理应把先行赔付作为开办卖场的起码条件，设置这个门槛是对消费者负责的表现。当商户售出的商品或提供的服务出现问题时，消费者可以凭销售合同和交款凭证直接找商户进行赔付。