排队几小时储户变“忍者” 各银行缺厕所被吐槽

支招 方便安全两不误

走访中，记者发现，面对银行排号时“方便”难的问题，许多年轻人选择了干脆不去银行，而改用网银这种便捷的方式，“现在各个银行都有网银，支付、转账什么的在网上就能办了，何必跑去银行吃那个排队的苦头呢，我现在去银行就是存取钱，这个用柜员机就好了，最多就等一会儿。”正好到规划局边工行取款的陈小姐如是说。如此看来，银行有没有厕所似乎影响不大，但不要忘了，有许多年纪较大的人并不懂得使用网银，甚至有些老人家连电脑都不会用，对于他们来说，在银行排号这“苦”是不吃也得吃。

“刚就有看见几个老人家出去了,应该是去找厕所了。”在龙腾路工行，徐先生告诉记者，自己还没有碰到过有厕所的银行，“我们还可以憋一憋，可是老人家要是内急了可就没办法憋了。”

所以，排号遇上如厕，“方便”不方便始终是一个急需解决的问题，而其实在银行想要如厕时会遭遇“憋或者不憋”的问题，主要是因为储户们怕误了自己的号，在银行安全和为储户的“方便”提供方便相矛盾时，怎么来调和呢？龙岩论坛有网友建议，银行方面是否可以在业务高峰期时，安排一个窗口专门负责处理因“方便”问题误号的储户的业务呢？也有网友提出是否能在允许的范围内就近设置公厕或者银行设置明显的厕所引导标识来缓和这一矛盾。

提升服务 便民利己

当今社会，基本上人人都有到银行办事的时候，但在银行办理业务时，排队等候是家常便饭，一旦“三急”爆发，说不准什么时候就得去方便，尤其是遇到胃肠不适者，如厕就成了大问题，此前因银行营业网点大都没有厕所，让人非常难堪。曾有报道：老人被尿憋晕；一男子当众在大厅的垃圾桶前撒尿；至于说因上厕所排队错过号，耽误其他事的事例更是多之又多。

问起原因，往往被提及的就是安全问题，因为厕所这个空间涉及人的隐私权，所以无法设置监控，因此会留下安全隐患。但是银行业作为服务业总是要开门迎宾的，笔者认为，在小概率的抢劫事件和大概率的储户需要“方便”之间，以提供服务卫生的银行是否应该优先考虑为顾客打开“方便”之门，再通过在其他方面加大对安全的投入来解决安全问题呢？

“顾客总是对的”，对于服务业来说，在合情合理合法的情况下，把顾客置于工作中心是一个重要的理念，而对于银行来说，储户就是顾客，也就意味着银行应该将储户置于自己工作的中心，尽可能地为储户服务。设立厕所肯定是需要一定的成本的，但笔者认为，与人方便，自己方便，现如今银行业的竞争十分激烈，各大银行均需四处揽储，而优质的服务是吸引顾客的最大法门，满足了储户的需要，顾客自然上门，揽储自成浮云，成功自然登门。提出“顾客总是对的”这一理念的马歇尔·菲尔德就是一个例子，他在美国内战期间创立的马歇尔百货公司，如今遍布全美，有700多家门店。

笔者认为，如果银行为了自己“方便”，而造成市民的“不方便”，其实它也是在给自己找“不方便”。近些年来，银行不断改进服务态度，推出了不少便民举措，一定程度上方便了市民，希望银行能够继续保持这种为公众服务的意识，别让小小的一个厕所问题，成为阻挠他们继续提升服务从而便民利己的门槛。