首部《家居业规范》实施月余 反应平淡落实艰难

原标题：国内首部《家居行业经营服务规范》9月1日起执行已一月有余，记者走访发现——市场反应平淡 落实难度仍大

岩城某家居产品卖场正在大力推行先行赔付服务

编者按：

自9月1日起，由商务部发布的国内首部有关家居行业的贸易标准《家居行业经营服务规范》（以下简称《规范》）正式实施，其中有三方面内容最受行业关注：装修加价超过合同价8%以上部分，由施工方承担；保修期限的时间确定为2-5年；要求家居卖场先行赔付。

装修预算与实际结算的价格落差巨大，经常为消费者所诟病；而家装的保修期问题，更是消费者热门的吐槽话题。如今，《规范》出台至今一月有余，执行情况如何？消费者又了解几分？本报记者对此进行了调查走访。

【房子装修普遍超预算】

提起装修，家住莲东小区的石先生便气不打一处来，几个月前，他因装修的事与装修公司闹得不可开交。

“为了装修效果好，特地找了一家装修公司设计施工。可没想到，装修公司居然外包给施工队，结果弄得乱七八糟。”石先生说，因为装修公司与施工队之间没有协调好，导致实际装修效果与他要求的设计效果相距甚远，而且装修前预算说只要五六万，可实际结算下来，这里超支一点，那里补算一点，就硬生生给加了近2万块。

石先生抱怨，完工后的柜子与他要求的无论是材料，还是款式都有出入，并且施工队一再拖延工期，导致他差点儿不能如期搬入。他说：“他们一直拖延工期，因为赶时间，我没办法了只能请熟悉的朋友帮忙，另外找了工人来把剩下的工程做完。”更令人气愤的是，结算装修尾款时，石先生提出因许多项目是预算被漏报、瞒报的，拒绝支付部分费用，不料此举竟招来了施工队的威胁。由于工程都完成了，石先生就只好任其“宰割”了。无奈之下，他将全部余款付清，但他始终觉得这钱出得不舒坦。

市区一套房内，装修工人正忙着干活。

无独有偶，新房在龙腾路某小区的梁小姐，这两天也因装修房子费用严重超支问题颇为郁闷。梁小姐告诉记者，目前装修已进入尾声了，估计再过一两个星期就能交房。可她粗粗一算，大概超出了预算3万元左右。“计划是在10万元以内，可没想到装下来，却超过这么多。”梁小姐起初也找过装修公司做设计预算，可他们的报价比施工队高出了差不多2万元，于是就选择了便宜的施工队。可如今算下来，费用跟装修公司的差不了太多。她说，主要的差别是在材料报价上，当时预算的报价只是大概均价，到实际采购的时候，往往都是会超过报价。

梁小姐感慨：“每个零配件都加一点，这里多1000元，那里多800元，都觉得是小钱，累计算下来多了几万块，真是吃不消。”

10月10日至15日，记者在采访中了解到，目前岩城装修增项目加价现象十分普遍，且加价幅度在20%-30%，高者甚至达到50%-60%。因为报价低，工期短等原因，使得超过50%的消费者更倾向于选择装修“游击队”。而这类“游击队”在装修房子时，大多只与房主有个简单的装修合同，粗略的估价，有些甚至只是口头约定。那么，对于这些“游击队”而言，《规范》中所提出的不超出预算8%要求，应如何保证？

“家装行业基本上都知道这个《规范》，但是具体如何执行，又由谁来监督，就不清楚了。”某装饰公司刘总经理表示，现在装修公司都没有拿到纸质的文本，工商管理部门也没有要求家装行业必须强制性执行。“我们公司是自己从网上搜索，然后下载《规范》给员工们观看学习。”刘总经理称，《规范》是对家装行业进行方向性的引导，其趋势有利于行业健康发展，但具体执行、落实难度大。

刘总经理说，虽然说9月1日起正式实施，但是这个新规什么时候才能够全面执行还是个未知数，而且对于违反规定怎么处罚也是未知的。行业里对商务部出台的这部《规范》期待很高，也很希望它能起到应有的作用，能够逐步规范家装市场，避免打价格战，出现恶性竞争。

一位市民正在卫浴商铺里挑选商品。

【家装建材：投诉呈上升趋势】

秋高气爽，正是装修房子的好季节，加上传统习俗，每年农历八月以后也是举办乔迁、婚礼等喜事的好时机。许多市民都选择这个时间装修房子，装修材料市场相对火爆，家装公司的订单量也比淡季多了许多。

伴随着市场的红火，关于家装建材类的消费投诉案件也不断增多。10月12日，记者从市工商局12315获悉，近期家装建材类相关投诉呈现上升趋势。今年第三季度关于建材装饰材料的投诉达到12件，是前两个季度的总和。

6月中旬，消费者林女士称其年前在新罗区某店购买的装修墙纸，出现了斑驳的霉斑。经工商部门工作人员调解，双方达成共识：该装饰材料经营部同意退款2800元给消费者。

9月初，消费者董女士投诉，称其去年12月底在新罗区某木地板店购买了一批价值5000多元的木地板，可不到一年的时间，木地板就出现大量裂痕、缺角现象。经调解，经营者同意无条件在15天内为消费者更换破损的木地板，并对地板保修一年。

市工商局12315工作人员告诉记者，在家装建材方面消费者投诉点主要集中在产品的质量及售后问题等方面。为此，工作人员也提醒广大消费者，在选择家装公司和选购建材时多留个心眼。注意调查市场，看商家服务和商品品质；注意对家装公司资质和能力进行考查；注意索要和查看商品相关凭证；注意调查市场行情并签好家装、建材合同；注意保留票证，在发现问题时及时向相关部门投诉。

【装修“游击队” 事后保修难】

10月12日，记者走访了龙腾路、交易城等家装建材市场后发现，一旦家装建材产品出现瑕疵或缺陷时，各商家都能及时给顾客退换或赔偿，并且在销售商离场后仍能为顾客提供相应的售后和维护服务。

“基本上，一些好品牌的卫浴用品厂家都是承诺保修5年，有些品牌甚至保修10年。”某陶瓷卫浴店的张老板告诉记者，自己对于《规范》并不是很了解，只是从新闻上听说过，而且家装产品的保修期一直以来都按厂家承诺的期限在操作，对商户来说并没有太多影响。

“我们的洁具都是按保修期保修的。”某品牌卫浴销售员告诉记者，该店销售的洁具都按不同的产品执行严格的保修服务，只要在保修期内，顾客都可以享受保修。

在岩城部分建材家居卖场，已建立了“先行赔付”机制，凡在卖场内购买假冒伪劣商品或在“三包”期内出现质量问题，可由卖场先行向消费者承担赔偿责任。

虽说建材家居产品可保修，可装修工程质量问题就未必能实现保修了。“我们装修公司所有水电隐蔽工程可以承诺保修5至10年，已经远远超过了《规范》里面的要求。”龙岩某装饰公司刘总经理表示，正规的装修公司对于隐蔽工程是能承诺保修期限的，但一些装修“游击队”是办不到的，因为他们收完钱就算完事了，没有售后可言。

曾经带过不少支装修“游击队”的林先生告诉记者，他们的工程队很多是临时组建的，因此流动性也大，根本谈不上什么保修。“今天这里有活干就在这里干，明儿那儿有活就去呗，人都不一定找得到，还怎么保修。”林先生对此很坦诚。

（本版图文均由记者刘菲菲、罗文伟采写）