兴业银行龙岩分行：特事特办显温情 暖心服务解民忧

东南网龙岩11月12日讯（通讯员 陈雨洁）制度有尺度，服务有温度。一直以来，兴业银行龙岩分行始终坚守“金融为民”初心，在严守合规底线的前提下，用心用情做好特殊群体金融服务，以灵活、贴心、高效的暖心举措，切实解决群众急难愁盼问题，让金融服务更有温度、更有暖意。

近日，一位身体不便的老年客户在家属陪同下，来到兴业银行龙岩分行营业部办理业务。据悉，该客户刚出院，行动不便，因遗忘银行卡密码，急需办理密码重置业务，这一难题让老人和家属焦急不已。

了解到客户的特殊身体状况后，大堂经理第一时间主动上前安抚情绪，详细询问业务需求。考虑到老人身体虚弱、行动不便，网点立即启动特殊客户绿色通道应急预案。

业务办理过程中，工作人员全程耐心引导、细致服务，逐项核验客户身份信息，讲解业务流程、风险提示及注意事项。在严格遵守合规制度、严守风险底线的前提下，工作人员引导客户高效完成了密码重置全流程业务办理，及时解决了客户的燃眉之急。

“真的太感谢你们了！老人身体不好，我们本来特别着急，多亏了你们贴心周到的服务！”业务办结后，客户家属对兴业银行高效暖心、人性化的服务连连称赞。

金融无小事，服务暖人心。对普通客户而言的常规业务，对特殊群体而言往往是棘手难题。兴业银行龙岩分行始终坚持“以人为本、特事特办”的服务原则，聚焦老年人、残障人士、病患群体等特殊客户的服务痛点与实际困难，持续优化适老、适残、便民服务体系。

网点持续完善便民硬件配置，常态化开放无障碍通道，配备老花镜、爱心座椅、盲文标识、放大镜、应急药品等便民物资，优化大字版宣传资料；针对行动不便、表达困难、高龄病弱客户，提供全程陪同、优先办理、耐心答疑、特事特办的专属服务，最大程度降低特殊客户业务办理负担。

规矩有刚性，服务有温情。下一步，兴业银行龙岩分行将继续立足群众需求，持续优化特殊群体金融服务机制，不断延伸服务触角、提升服务精度、传递金融温度，把便民、惠民、暖心服务落到细处、落到实处，以专业、贴心、有温度的金融服务，践行“金融为民”的初心使命。