工行龙岩永定支行：前端化解纠纷 护航金融消费

东南网龙岩11月2日讯（通讯员 简国钦）10月30日，工行龙岩永定支行在立孚（福建）光电集团有限公司，开展金融消费者权益保护暨“八闽金调”服务平台推广宣传活动，面向企业员工普及金融消费维权知识，宣传正规金融纠纷调解渠道，推动矛盾纠纷前端化解。

为积极落实省金消协关于做好“八闽金调”平台推广使用工作的要求，工行龙岩永定支行前期组织消保人员、厅堂人员及调解员认真学习《“八闽金调”服务平台培训》课件，熟悉平台客户端与机构端操作流程，确保相关人员“懂功能、会操作、能讲解”。在此基础上，该支行以进企业宣传为契机，通过发放宣传折页、现场讲解、操作演示和答疑互动等方式，向企业员工介绍“八闽金调”服务平台的功能定位和使用方法，重点讲解金融消费纠纷调解申请、办理流程查询等操作，引导消费者在遇到金融消费纠纷时，通过正规渠道理性表达诉求、依法维护权益。

活动现场，该支行工作人员结合日常投诉处理和金融教育场景，耐心解答企业员工关于银行卡、理财、贷款、个人信息保护等方面的疑问，提醒大家增强风险防范意识，远离非法金融活动，进一步提升了企业员工对“八闽金调”平台的知晓度和使用意愿，增强了理性维权意识，畅通了金融纠纷化解渠道。

下一步，工行龙岩永定支行将持续做好“八闽金调”平台推广使用工作，把平台宣传嵌入厅堂服务、投诉处理和金融教育活动中，通过厅堂宣传角、柜面“一句话提示”、客户走访等方式，主动向客户讲解平台功能及使用方法，加大投诉和调解引流力度，推动金融纠纷早发现、早介入、早化解，助力压降监管转诉量，切实提升金融消费者权益保护工作质效。