工行龙岩新罗支行以暖心服务守护最美“夕阳红”

东南网龙岩10月28日讯（通讯员 刘欣瑶）尊老、敬老、爱老、助老是中华民族绵延千年的传统美德，一直以来工行龙岩新罗支行始终坚守金融为民初心，以细致入微的举措、温情贴心的陪伴，把人文关怀融入每一笔业务、每一次服务，让敬老温情常伴厅堂。

老年客户是厅堂服务的重要群体，尤其是每月养老金发放时段，众多老年群众前来办理查询、取款、流水打印等业务。针对老年人不熟悉智能设备、排队不便、操作缓慢、行动不便等问题，该支行厅堂工作人员主动靠前、分流引导，全程协助老年客户取号排队、答疑解惑。面对视力不佳、不懂操作的老人，工作人员手把手指导设备操作。等待间隙，该支行工作人员主动为老人递上温水传递关怀。同时，该支行在客流量高峰期迅速开通应急绿色通道，提升业务办理效率。遇到年迈高龄、腿脚不便或者是独自前来的老年客户，全程一对一陪同办理业务，用温情，消解老人办事的不便，让枯燥的业务办理过程变得温暖治愈。

硬件暖心升级，服务适配晚年。该支行持续优化网点适老化服务环境，深耕细节服务，打造温情“服务驿站”。该支行网点精心配备舒适软座椅、老花镜、放大镜、应急医药箱、爱心轮椅等便民设施，全方位覆盖老年客户日常办事需求。明亮温馨的厅堂环境、齐全贴心的便民设施、便捷高效的服务流程，全方位为老年客户保驾护航。

不止高效服务，更有深度关怀。日常服务中，该支行工作人员始终保持温和耐心的服务态度，温馨提醒电信诈骗、养老诈骗防范要点，守护好老年客户的“钱袋子”。

下一步，工行龙岩新罗支行将持续深耕适老化金融服务，把尊老敬老的传统美德融入日常服务点滴，用金融温度守护最美“夕阳红”，践行国有大行的责任与担当。