长汀古城镇：厚植便民服务底色 精准破局群众办事“跑腿难”

东南网龙岩10月26日讯（通讯员 朱芳彬 涂秋燕）近日，龙岩市长汀县古城镇长塅村代办员主动上门，为二级智力残障高龄老人刘大伯全程代办社会救助业务。代办人员全程使用本地方言解读政策、答疑解惑，消除语言壁垒，免去群众来回奔波，让群众切实感受到政务服务的便利。

为进一步深化“社会救助一件事”集成改革，打破传统群众自主申报模式，古城镇立足本地实际，聚焦老年、留守、残障等特殊群体“听不懂、说不清、不会办、跑不动”的办事痛点，构建“主动排查、精准识别、乡音答疑、上门代办”的全新服务模式，推动民生服务从“群众跑腿求助”向“干部上门送策”全方位转变，让民生保障精准直达困难家庭。

搭建乡音桥梁，便民服务更有温度。针对高龄老人、残障人士、不熟悉智能设备等特殊群体，该镇组建懂方言、熟政策、善服务的镇村帮办代办队伍，提供方言咨询解读、政策宣讲、上门代办一站式服务。同时，充分激活镇村网格化服务效能，常态化入户走访摸排，动态掌握困难群众生活状况，主动排查致困风险、收集救助需求，有效转变“群众上门、被动办事”的传统服务模式，切实破解特殊群体沟通不畅、业务不熟、办事跑腿等问题，让便民服务既有速度，更有温度。

做实一窗集成，简化流程减负提效。用好便民服务中心“一件事”综合专窗，落实前台一窗受理、后台并联审批工作机制，整合多项救助业务实现套餐式集成办理，执行一次告知、一表申请、一套材料办理标准。群众只需提交一次申请，即可同步办理多项救助业务，不需逐项单独申报，切实减少重复提交材料、多窗口来回跑问题。2026年以来，古城镇依托村级便民服务站通过“社会救助一件事”帮代办模式受理办理各类救助事项18件。

强化数字赋能，数据跑腿暖心惠民。依托省级救助家庭经济状况核对平台，用好福建省网上办事大厅、闽政通等线上服务渠道，打通线上申报审批渠道。针对房产、社保、医保、车辆等可系统核验事项，群众不需要提供纸质证明，切实为群众减负。面对部分群众不会使用智能设备，镇村代办人员上门手把手协助线上操作、代填材料、跟进审批。优化内部审批流程，实现实地核查与家庭经济状况线上核对同步开展，以“数据多跑腿、干部多服务、乡音多暖心”代替“群众多跑腿”，推动数字化改革红利精准惠及困难群众。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，古城镇将持续深化社会救助“一件事”改革成效，持续优化办事流程、完善帮办代办机制，主动摸排辖区困难群众需求，变“群众求助”为“主动服务”，以精准、高效、暖心的政务服务织密织牢民生兜底保障网，切实提升困难群众的获得感、幸福感、安全感。