兴业银行龙岩分行：多跑一步暖人心 上门服务显担当

东南网龙岩8月27日讯 为扎实推进适老化金融服务，解决特殊群体办事出行难题，兴业银行龙岩分行始终坚持以客户为中心，延伸便民服务，用上门服务传递金融温度。

近日，该行北城支行接待了一位老年客户，老人焦急前来营业网点，希望支取配偶银行卡内资金。经核实，该银行卡因长期闲置成为睡眠账户。老人居住在连城乡村，子女在外务工，当地无临近的银行网点，往返市区路途遥远十分不便，业务受阻后老人情绪十分焦急。

柜员李乾兆在沟通中了解情况，得知与老人为同乡。考虑到老人年事已高，来回奔波耗时耗力，他主动提出利用周末休息时间上门办理服务。8月9日，他专程来到老人家中，现场悉心指导老人的配偶登录手机银行，顺利完成账户解控以及线上取款相关操作，免去老人来回奔波的劳苦，切实解决了老人的燃眉之急。

金融服务无小事，细微之处见真情。一次主动的“多跑一步”，成功化解特殊客户群体业务办理的堵点难点。兴业银行龙岩分行相关负责人表示，下一步将持续聚焦高龄、行动不便等特殊客户群体需求，不断优化适老化服务举措，延伸金融服务触角，把贴心、暖心的金融服务送到群众心坎上，切实提升群众金融服务获得感。