工行龙岩莲花支行：温情暖人心 社保服务进家门

东南网龙岩7月30日讯（通讯员 林淑琴）“阿姨，请您对着手机眨眨眼。”近日，龙岩市新罗区某小区客厅里，工行龙岩莲花支行客户经理小林正半蹲着身子，将便携式智能柜员机调整到合适高度，82岁的李奶奶在工作人员指导下，顺利完成社保卡申领的人脸识别，这是该行开展“社保服务进家门“活动的一个温暖缩影。

“林经理，孩子高三实在抽不开身……”在5月末的一次客户回访中，企业财务主管张女士的诉苦引起该支行工作人员的注意。原来，张女士一家五口都需要办理第三代社保卡，但老人腿脚不便、孩子备战高考，集中办理成了难题。该支行立即将这一情况列入“特殊客户服务清单”，调集移动终端设备，组建由3名党员骨干组成的“上门服务先锋队”。

5月28日上午，该支行服务团队带着消毒好的移动设备准时抵达，工作人员在茶几上架起智能柜员机，铺开防窥膜，客厅瞬间变成“临时金融课堂”。

“三代社保卡新增了交通出行功能，老人家坐公交直接刷卡就行。”该支行工作人员小林边操作边讲解，特意提高音量用方言重复重点。在为高三学生小陈办理时，团队特意避开复习时间，并简化流程至8分钟完成。

业务办理间隙，该支行团队还开展了“厅堂微沙龙”，通过真实案例，向全家讲解如何识别社保卡诈骗短信、保护个人信息等知识。“原来骗子会冒充社保局要验证码啊！”李奶奶恍然大悟。工作人员专门为其手机设置了“亲情守护”功能，并留下印有紧急联系方式的“金融服务联系卡”。

“省去我们三代人跑网点的麻烦，这才是实实在在的便民服务！”张女士的感慨道出活动初衷。据了解，今年以来，该支行已开展上门服务17次，为行动不便群体办理业务32笔，移动服务里程累计超200公里。

“群众的需求在哪里，我们的服务就延伸到哪里。”该支行负责人表示，该支行计划年内实现辖区特殊群体上门服务全覆盖，让金融便民春风真正吹进千家万户。