工行龙岩分行：打造全维度适老服务体系

东南网龙岩6月26日讯（通讯员 石裕明）为积极响应“金暖银发”惠老工程，不断完善适老化服务，工行龙岩分行以高度的社会责任感与使命感，主动聚焦银发客户需求，增强金融服务适老化供给，在网点软硬件升级、服务流程优化等领域精耕细作，以金融力量展现工行关怀。

聚焦网点适老化建设，助力“老有所适”。为更好地服务老年客户群体，该行不断完善硬件环境设施，在网点设置爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅等服务设施；增配爱心医药箱，配备常用药物以备不时之需；开通绿色通道，增设“敬老窗口”，减少老年客户办理业务的等候时间，有效提升适老化现金业务办理效率。网点还在醒目位置摆放反假币、反诈骗宣传册，提高老年群体的反诈意识，保护老年人的财产安全，提升老年客群的安全感、金融服务体验感。

聚焦服务多样化供给，助力“老有所益”。该行设置老年客户群体爱心窗口，优先为有特殊金融服务需要的老年客户办理业务，同时，开辟绿色通道，为行动不便、交流不畅的老年客户提供“一对一”服务。该行提升厅堂服务人员的适老服务意识，强化分流引导工作，辅助老年客户在自助设备上完成业务办理，减少办理业务的等待时间。该行常态化开展金融知识普及和宣传工作。针对老年群体反诈意识薄弱这一问题，通过营业厅电视循环播放防范电信诈骗宣传视频、组织开展反电信网络诈骗厅堂适老微课堂等方式，进一步强化老年客户群体在日常生活中对电信网络诈骗的辨别及防范能力。

聚焦“工行驿站+”服务，助力“老有所便”。该行秉承“服务初心、人民称心”的使命，充分利用“工行驿站”阵地，打造“工行驿站+政务”“工行驿站+普惠”“工行驿站+财富”“工行驿站+生活”“工行驿站+公益”等场景，与惠民服务生态圈有机融合，让客户全方位体验工行金融与非金融服务。该行成立“户外劳动者爱心驿站”，利用“工行驿站”开展“夏日送清凉”活动，为户外劳动者开辟临时休息场所，为他们送去清凉和健康，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。