工行龙岩新罗支行：银龄跨越“数字鸿沟” 温情守护“智能时代”

东南网龙岩4月30日讯（通讯员 刘欣瑶）当金融服务加速迈入智能化时代，为守护银龄群体共享科技红利，工行龙岩新罗支行匠心打造“有温度”的科技助老服务体系。该支行以不竭的耐心与无微不至的关怀，助力长者驾驭智能设备，化“数字鸿沟”为“便捷通途”，让金融科技暖意融融，触手可及。

在该支行明亮的厅堂里，常见老年客户办理基础金融业务的身影，如登折、对账、余额查询、小额转账等。往昔，这些业务常陷于柜台长队，耗时费力。如今，该支行大堂人员慧眼识需，主动迎前，温言引导长者至智能柜员机旁。从卡片插入、密码输入，到折页打印、账目核对、余额调阅、款项汇转，该支行工作人员始终步履从容、语速和缓，以手把手的细致、分步骤的引导、反复的演示与讲解，直至长者能够独立操作为止。

面对视弱难辨屏幕、记忆操作步骤吃力的长者，该支行工作人员即时调大字体、俯身轻语提示；遇有忧心操作安全的长者，则详解智能风控机制，以专业释怀，消解顾虑。通过精准分流与温情陪伴，该支行不仅大幅纾解柜面压力，缩短业务等候时长，更让长者足不出“社区”即可轻松办理日常业务，真切体味高效便捷的金融服务。

工行龙岩新罗支行坚持科技赋能与人文关怀并行，在推进服务智能化升级的同时，始终不忘照顾老年群体的使用习惯，用有温度、有耐心、有爱心的服务，让老年人跨越“数字鸿沟”，共享金融科技发展带来的便利，让每一位老年客户都能办得顺心、用得安心、觉得暖心。