工行龙岩莲花支行：暖心服务显担当 点滴温情暖人心

东南网龙岩4月28日讯 在日常的金融服务中，总有一些不期而遇的温暖，悄然打动人心。近日，工行龙岩莲花支行上演了一幕暖心场景，工作人员用贴心细致的服务，为坐轮椅前来办理业务的老人家提供全方位帮扶，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让冰冷的业务办理充满了人文温情。

当天，一位年迈的老人坐着轮椅，来到该支行网点办理业务。由于行动不便，老人在网点门口迟迟无法进入，神情满是焦急，大堂工作人员第一时间注意到老人的困境，立刻快步上前，轻声询问老人需求，随后小心翼翼地协助老人平稳进入网点大厅。

考虑到老人行动不便，该支行工作人员优先为老人开通绿色通道，全程陪同在侧，耐心细致地讲解业务办理流程，一步步协助老人填写单据、办理相关手续。办理过程中，工作人员始终放慢语速、耐心解答，时刻关注老人的身体状态，贴心为老人递上温水，全程无微不至的照料，让老人原本紧张的神情渐渐舒缓，脸上露出了安心的笑容。

业务办理完毕后，该支行工作人员又小心翼翼地护送老人坐上轮椅，平稳将老人送至网点外安全区域，反复叮嘱老人路上注意安全。老人紧紧握着工作人员的手，连连道谢，言语间满是感动与认可。

一句问候、一次搀扶、一路陪伴，看似平凡的小事，却彰显着工行工作人员的责任与担当。工行始终坚守服务初心，坚持把暖心服务融入每一个细节，用心对待每一位客户，用点滴善意传递金融温情，让优质服务成为网点最动人的风景线。