深入一线践初心 暖心服务护权益——兴业银行龙岩分行积极开展“3·15”金融消保宣传

东南网龙岩3月20日讯（通讯员 谢瑜冰）在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，兴业银行龙岩分行各网点负责人深入一线，亲自担任大堂经理，为客户提供引导并宣讲金融知识，以实际行动践行“我为群众办实事”的服务理念，切实守护金融消费者合法权益。

在营业大厅，兴业银行龙岩分行营业部总经理全程以一线服务人员的身份履职尽责，细心指导客户办理各项业务，耐心解答客户提出的各类业务咨询，精准捕捉客户个性化金融服务需求。针对金融知识相对薄弱的老年客户群体，他特意放慢语速、简化表述，用通俗易懂的语言细致讲解金融产品相关信息，确保老年客户听得懂、理得清、明明白白消费。

在客户等候区域，他主动靠前开展金融知识普及宣传，向等候客户发放宣传折页，紧密结合当前高发的网络电信诈骗典型案例，开展针对性风险提示，提醒客户提高警惕、远离非法金融活动，守好自身 “钱袋子”。贴心、专业、暖心的服务获得现场客户一致好评，大家纷纷为兴业银行龙岩分行高效优质的服务点赞。

此次一线服务实践，有效提升了网点服务响应效率与客户体验，更向广大金融消费者传递了兴业银行龙岩分行重视消费者权益、坚守金融安全底线的坚定决心。龙岩分行相关负责人表示，将以此次活动为契机，持续将消费者权益保护工作融入日常服务全流程，不断优化服务品质、强化宣传实效，全面提升客户满意度与金融安全感，为广大客户提供更有温度、更有保障的金融服务。