工行龙岩分行：以“三牛”精神润泽闽西大地

东南网龙岩3月19日讯（通讯员 石裕明）在闽西这片承载着厚重历史与红色基因的热土上，工行龙岩分行将“为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛”的时代精神深植于服务地方发展的血脉之中。以拓荒牛的拼劲发出“工行声音”，以孺子牛的干劲提供“工行服务”，以老黄牛的韧劲锻造“工行质量”，让金融活水精准灌溉闽西大地，谱写出一曲金融力量服务地方经济社会高质量发展的时代华章。

以拓荒牛的拼劲发出“工行声音”。面对闽西革命老区振兴发展的时代命题与产业转型升级的战略机遇，该行以敢于“拓荒”的决心和魄力，勇当金融创新的探路者与先行者。聚焦科技企业创新推出“科创贷”“科担贷”“专精特新贷”等新产品，突破传统抵押限制，成为金融赋能“闽西制造”向“闽西智造”跃升的生动注脚。针对闽西县域特色农业、小微经济体融资痛点，大力推广“税务贷”“商户贷”“种植e贷”等线上普惠金融产品，融入“区域战略”，布局重大项目新支撑，紧扣龙岩市交通枢纽建设和城市更新规划，发挥“融资+融智”优势，组建专业团队，提供全方位、全周期的金融服务方案，为闽西深度融入新发展格局注入强劲的金融动能，在服务区域重大战略中响亮地发出了“工行声音”。

以孺子牛的干劲提供“工行服务”。该行始终坚守“人民金融”底色，将服务实体经济和人民群众对美好生活的向往作为一切工作的出发点和落脚点，以赤诚之心当好服务闽西百姓的“孺子牛”。在全市网点全面推行“工行驿站”标准化服务，配备老花镜、轮椅、急救药箱等适老设施，设置“爱心窗口”提供优先服务。针对行动不便的老年客户，组建“移动金融服务队”，携带便携式智能设备定期上门办理业务。大力推广手机银行、工银e生活等线上平台，优化操作界面，推出远程视频辅助，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”。将金融知识普及作为普惠金融的重要延伸。组织青年员工成立“金融知识宣讲团”，深入社区、乡村、企业、校园，聚焦防范非法集资、电信网络诈骗、识别假币、理性投资等热点，开展形式多样的宣教活动数百场。

以老黄牛的韧劲锻造“工行质量”。该行将信贷资产质量视为生存发展的生命线，构建全流程、穿透式的风险管控体系。面对复杂严峻的外部环境，不良贷款率持续保持在同业较低水平，为持续服务闽西经济提供了坚实的保障。在全行范围内深入开展“服务品质提升年”活动，实施网点服务标准化、规范化、精细化工程，通过专人检查、客户满意度调查、监控录像抽检等方式，对服务全流程进行监督、评价与持续改进。运营效率和服务口碑显著提升，客户投诉率大幅下降，工行服务的“金字招牌”在闽西越擦越亮。