诚信服务践初心 龙岩联通多措并举开展“3·15”系列活动

东南网龙岩3月18日讯（通讯员 曹可煊）为营造放心安全、公平公正的消费环境，推动消费维权工作社会共治，切实保障消费者合法权益，3月13日至15日，龙岩联通积极响应、主动作为，深度参与龙岩市“提升消费品质”系列活动，全方位、多层次做好“3·15”期间服务保障工作，以实际行动践行“诚信服务”承诺。

3月13日，龙岩联通市公司客服部、龙岩联通新罗分公司积极响应由龙岩市市场监督管理局、消费者权益保护协会联合多部门举办的“提升消费品质”主题宣传活动。活动现场，龙岩联通志愿者们主动设立专属咨询服务台，以热情周到的态度与市民面对面交流，耐心解答群众关于手机套餐资费、流量使用规范、业务办理流程等高频疑问，同时贴心提供免费贴膜等便民服务，用细致服务传递温暖，赢得了广大民众的一致肯定与好评。

“3·15”国际消费者权益日当天，龙岩联通进一步升级服务保障，专门派驻工作人员代表进驻市场监督管理局“投诉室”，创新采用“线上+线下”双通道服务模式，精准对接联通用户需求，高效提供业务咨询、投诉受理、问题解答等一站式服务。针对用户在消费过程中遇到的资费疑问、终端活动合约提前取消等常见问题，服务人员认真倾听、细致核实、妥善处理，切实为用户排忧解难，全力化解消费纠纷，守护用户每一份权益。

3月15日晚，龙岩联通市公司办公室、市场部、政企BG、客户服务部、建设发展部、综合业务支撑中心、网络运营事业部相关领导及工作人员集中收看“3·15”晚会直播，实时关注晚会曝光的消费领域热点问题，同步做好应急处置准备，全程坚守岗位、履职尽责，全力确保晚会期间公司整体服务平稳、有序，圆满完成了“3·15”服务专项保障各项工作任务。

下阶段，龙岩联通将坚守“人民邮电为人民”的初心使命，以用户感知和满意度为核心，持续优化服务流程、提升服务品质，用更优质、更贴心、更高效的服务满足人民群众对美好数字生活的向往，与广大消费者携手共建放心、暖心、安心的消费环境，共赴美好数字未来。