工行龙岩新罗支行：金融服务暖新春 温暖驿冬惠民生

东南网龙岩3月12日讯（通讯员 刘欣瑶）为切实满足广大市民春节期间金融服务需求，工行龙岩新罗支行积极开展“温暖驿冬行”金融服务专项行动，推进新钞兑换、工银i豆权益等多项惠民举措，以更便捷、更贴心、更有温度的金融服务，守护群众安心过年、暖心过冬，用实际行动传递工行温情。

科学引导分流，提升业务办理效率。该支行工作人员积极引导有条件、有需求的客户使用ATM机、自助柜员机等设备办理存取款、转账、查询等基础业务，有效分流柜面压力，缩短客户等待时间，让金融服务更高效、更便捷。

优化服务配置，增设绿色新钞兑换窗口。针对春节前新钞兑换需求激增的情况，该支行专门开设新钞兑换绿色通道，增派业务骨干值守窗口，优先保障老年客户、急需办理客户需求，实现新钞兑换“零等待、快办理”，切实满足群众换新钱过大年的急迫需求。

深化权益服务，推广工银i豆兑换活动。依托工银i豆商城积分兑换平台，该支行面向广大客户尤其是优质客群、长辈客群，积极宣传“温暖驿冬行”专题活动，耐心指导客户操作兑换居家生活、保暖用品等权益，以实实在在的福利回馈客户，让金融服务更有温度、更具实惠。

新春服务不止步，温暖守护不停歇。下阶段，工行龙岩新罗支行将继续秉持金融为民初心，不断优化服务流程、创新服务举措、升级服务体验，用心用情解决群众急难愁盼问题，以更优质、更高效、更暖心的金融服务，陪伴广大市民共度平安祥和新春佳节，为城市民生保障注入坚实金融力量。