龙岩长汀：“先锋代办”架起惠民“连心桥”

东南网龙岩12月31日讯（通讯员 林加涛 范雯卉）“幸亏有小范的帮助，我的养老资格认证才能顺利完成。”日前，龙岩市长汀县南山镇南山村的涂奶奶在和街坊邻居聊天时，说起了每年一度的养老资格认证事宜。和涂奶奶一样，好几位老人因子女不在身边，对于养老资格认证这类事情一筹莫展。南山镇便民服务中心南山先锋代办队队员范思妤了解到这类情况，每逢养老资格认证快到期时，便会主动上门为各位老人办理养老资格认证，以防认证过期导致养老金停发的情况发生。

便民服务中心是政府与群众的“连心桥”，是基层治理的“神经末梢”。近年来，南山镇便民服务中心立足群众需求，创新打造“先锋代办”服务品牌，组建了一支由党员、青年骨干、网格员构成的“南山先锋代办队”，将高效、便捷、温暖的政务服务送到群众家门口。

“残疾证这么快就办下来了，我现在能领取生活补贴，这让我感到很暖心和感动，感谢党和政府的贴心照顾。”南山镇廖坊村的廖大伯日前干活时因严重摔伤落下残疾。村级网格员廖火木随即将这一情况反映给了南山镇便民服务中心。中心了解情况后，立即联合镇卫生院为其办理定期理疗服务，并帮助办理残疾证及困难残疾人生活补贴。

从“你来找我”到“我走进家”，南山镇织密服务网络“全覆盖”，通过推动服务力量下沉，公布服务清单与联系方式，定期走村入户，变“坐等受理”为“主动上门”，解决偏远村组、行动不便群体的办事难题。南山镇代办员们的足迹遍布田间地头，今年以来，已累计为高龄老人、残疾人等特殊群体提供养老认证、医保缴费、医疗救助等“一对一”上门帮办服务150余次，政务服务不仅有速度，更有触手可及的温度。

“要解决老百姓的急难愁盼，关键在于畅通收集群众诉求的渠道，这也是我们的服务能快速到家门口的渠道。”南山镇便民服务中心负责人曹生文介绍，南山镇在各村（社区）设立“便民服务岗”，由网格员兼任“民情前哨”，第一时间收集、转办群众诉求。镇便民服务中心设立“一站式”综合窗口和“疑难杂症”专窗。针对复杂事项，启动县级联动机制，形成服务闭环，构建起“网格员收集、村级点初审、镇中心承办、部门间协同”的“镇—村—格”三级联动立体化服务网络，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。

不仅如此，南山镇便民服务中心还定期进村开展健康义诊、反诈宣传、政策科普等“便民服务日”活动，将服务阵地从办事窗口拓展到民生一线。从各类事项办理到民生守护，南山镇便民服务中心不断拓展为民服务的新内涵，“有事找代办，服务在身边”逐渐成为南山百姓的共识。