工行漳平支行：优化适老服务 让金融服务更有温度

东南网龙岩11月5日讯（通讯员 陈碧霞）近日，工行龙岩漳平支行工作人员专程上门为行动不便的张大爷办理银行卡换卡核实手续，这一暖心举动不仅赢得了家属和周边居民的一致称赞，更彰显该支行以实际行动解决群众急难愁盼问题的责任担当。

此前，张大爷的家属来到龙岩工行漳平支行营业厅，焦急地反映了老人的困境。张大爷年事已高，因腿脚不便常年卧床，名下的银行卡已到期需要更换。这张卡不仅是老人养老金发放的唯一账户，也是日常药费支付的重要工具。由于相关手续要求，家属无法单独代办，这让一家人陷入了两难。

了解情况后，该网点负责人高度重视，立即启动“特殊客户服务预案”。按照“特事特办”原则，迅速安排两名经验丰富的工作人员携带业务资料与移动设备，驱车前往张大爷家中提供上门服务。

到达老人家后，工作人员首先向张大爷及其家属说明来意，用通俗易懂的语言详细讲解了换卡流程与注意事项。在确保老人完全理解的情况下，严格按照制度规范完成了身份核实、委托书签署等关键环节，整个过程严谨高效又不失温情。“真是太感谢你们了，专门跑一趟，不然我这老胳膊老腿真不知道该怎么解决换卡的事。”办理结束后，张大爷握着工作人员的手再三道谢，朴实的话语中满是感激。

此次上门服务是工行龙岩漳平支行深耕适老化服务的生动缩影。一直以来，该行始终将客户需求放在首位，针对老年群体、行动不便人士等特殊客户，建立了完善的上门服务机制，通过灵活的服务方式，让金融服务更有温度。下阶段，工行龙岩漳平支行将持续优化适老服务，不断延伸服务触角，把柜台“搬”进更多需要的院落，用贴心服务破解老年群体的金融难题，让更多群众感受到金融服务的温暖与便捷。