龙岩长汀：多措并举，用心为“银发族”提供便民服务

东南网龙岩10月24日讯（本网记者 林雯 通讯员 陈炳林 钟顺火）日前，在龙岩市长汀县涂坊镇便民服务中心，60岁的村民刘大爷正顺利办理社保待遇申领。从手机操作社保补缴，到填写表格，全程由工作人员主动协助，不到 8 分钟便完成所有流程。“一开始还担心办理手续麻烦，没想到有你们全程帮代办。” 刘大爷满意地说。

专窗+绿色通道：全程陪伴更省心

考虑到不少老年人不熟悉智能手机操作、担心流程复杂的问题，便民服务中心专门设立“特殊群体服务窗口”，为60岁以上老人开通“优先绿色通道”，提供从填表、提交到办结的“一对一”全程帮代办服务。

据统计，今年以来，已累计为老年人办理养老保险认证、社保查询、待遇申领等业务869次，其中90%的业务由工作人员协助或代办完成。日均服务7位长者，平均排队时间缩短至5分钟以内，有效减轻老年人站立等待的身体负担。

上门+方言服务：沟通零距离更暖心

“您出不来，我们就进去。”针对高龄、重病、行动不便的老年人，便民服务中心推出上门服务机制。村民只需拨打预约电话，工作人员便会携带设备上门办理。今年以来，已为26位老人提供养老保险认证、材料收取等上门服务。

同时，考虑到本地老人习惯使用方言沟通，便民服务中心还安排2名精通本地话的工作人员轮值，推行方言服务。一句乡音化解沟通障碍，使政策解读更亲切、更清晰。

远程+便民设施：服务保障更安心

为解决在外老人办事难的问题，便民服务中心推出“远程帮代办”服务。工作人员通过远程指导村民拍摄身份证、社保卡等材料，并代为打印、填表、提交申请，全程不需老人奔波往返。今年以来，已办理类似远程业务32件，有效保障了在外老人的权益。

此外，服务大厅也持续优化适老环境，窗口配备老花镜，方便老年人查看材料；设置“爱心专座”休息区，提供免费饮用水；提供拐杖等助行设备，为行动不便的老人提供便利。从设施到服务，细微之处尽显关怀。

从“窗口帮办”到“上门服务”，从“方言沟通”到“远程代办”，涂坊镇便民服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年人“怕操作、怕跑腿、怕沟通”的实际困难，将适老服务融入日常工作的每一个细节。

“我们将继续探索更多人性化、有温度的服务模式，真正让每一位老年人都能感受到政务服务的便利与温暖，托起幸福晚年，多项贴心举措让‘银发族’办事省心、暖心、放心。”涂坊镇党委书记刘学盛表示。