工行龙岩漳平支行：暖心守护显担当 温馨服务传递温情

东南网龙岩10月17日讯（通讯员 陈碧霞）近日，在工行龙岩漳平支行营业厅内，上演了温馨感人的一幕。一位老年客户携年幼的孙子前来办理业务，稚龄孩童一时离不开亲人怀抱，在厅堂内哭闹不止，令怀抱其办理业务的老人显得颇为焦急与不便。

工行龙岩漳平支行客服经理敏锐地捕捉到这一情形，立即主动上前，带着温暖的笑容轻声安抚客户：“老人家，别着急，我来帮您照看孩子，您安心办理业务就好。”在获得客户许可后，客服经理轻柔地从老人怀中接过孩子，一边温言软语地安抚其情绪，一边通过轻抚后背、简单游戏等方式巧妙分散其注意力。在客服经理耐心细致的陪伴下，孩子的啼哭渐渐止息，最终破涕为笑，安静下来。

与此同时，柜台工作人员默契配合，高效专注地为老年客户办理完业务，最大程度缩短了等待时间。

业务办理完毕，客户感动之情溢于言表，紧紧握着客服经理的手连声道谢，由衷赞叹工作人员服务“贴心入微，如沐春风”。这看似寻常的援手，不仅体现了工行员工敏锐的洞察力、专业的应变能力和高度的服务意识，更于细微处流淌出深厚的人文关怀，让客户在高效办理业务的同时，深切感受到工行服务的温度与尊重。这份源自日常的温暖守护，正是工行龙岩分行“以客户为中心”服务理念的生动诠释。