跨越数字鸿沟 守护老年客户——兴业银行龙岩分行持续优化适老服务

东南网龙岩9月8日讯（通讯员 叶姣灵 肖夏玲）近年来，随着金融科技的快速发展，银行服务更加便捷高效，但同时也给部分老年客户带来了使用上的困扰。为此，兴业银行龙岩分行始终践行“金融为民”的服务宗旨，多措并举持续优化老年人金融服务体验，通过设立“老年人服务专窗”、开展金融知识普及活动等方式，帮助老年客户更好地适应数字化时代。

在兴业银行龙岩分行的营业网点大厅内，日常办理转账、支付等业务的老年人不在少数，为方便他们办理此类业务，兴业银行推出“长辈版”电子银行和“大字版”智能化设备自助通，界面简单、功能明确。工作人员通过耐心的讲解和实际操作演示，帮助老年人熟悉转账流程，从打开手机银行APP或登录智能自助通、输入账号、确认金额，到完成转账的每一步，都进行认真细致的指导。同时，依托更加简洁、直观的“大字体”模式或语音提示功能，方便老年人阅读和操作，省去了老年客户填单和到柜台等候和办理的时间，特别是在营业网点业务高峰期能更好地为老年客户提供服务。

在协助老年人办理各项业务的同时，兴业银行龙岩分行的工作人员还加强网络安全知识普及，对如何识别诈骗信息、保护好个人信息等做好重点提示。

“我们始终坚持以客户为中心的服务理念，尤其是对老年客户群体，我们会更加关注他们的需求，致力于提供更加贴心和专业的服务。”该行相关负责人表示，“未来，我们将继续优化服务流程，加强对老年客户的关怀和帮助，让每一位客户都能感受到数字化金融服务的优势。”