工行龙岩东方支行走进养老院开展金融便民服务

东南网龙岩9月5日讯（通讯员 张思颖 梁丽珍）近日，一位陈姓客户来到工行龙岩东方支行，表示自己父亲有一张卡这个月到期。大堂经理拿过一看原来是代发工资单位工资卡，跟陈先生说因为这是个人储蓄卡，需要本人过来启用后才能办理支取业务。

“我父亲已经九十几岁了，长期住在养老院，身体状况不好，已经不能允许他出门了，你们能不能替我想想办法？这工资卡是老家人所在单位发养老金的，平时经常要使用。”陈先生面露难色地说道。

大堂经理听后，立即将情况向该支行行长进行汇报，行长在了解了老人家的年纪大行动不方便之后，立即想办法，决定为这位特殊客户提供上门核实服务。考虑到陈先生的安全与便利，该支行工作人员主动提出驾车接送陈先生前往他父亲所在的养老院。

抵达目的地后，工行龙岩东方支行工作人员首先耐心地与老人进行了交谈，在确保老人完全理解并同意的前提下，开始了一系列必要的工作流程。在业务办理过程中，工作人员详细地解释了每一步操作的目的，并且积极主动帮老人完善手机号信息以及住宅信息，预防后续账户出现其他问题。

结束工作后已是中午，工行龙岩东方支行工作人员再次陪同陈先生返回网点，尽职尽责完成后续的工作，顺利地将老人的养老金取出，陈先生脸上也露出了满意的笑容，连声感谢道：“真是太谢谢你们了，不仅主动陪我去养老院，还积极为我办理业务，这么细致入微的服务，让我感受到了工行对老年群体的尊重与关爱。”

此次上门服务是工行龙岩东方支行长期致力于打造有温度金融服务的一个缩影。除提供上门服务外，工行龙岩东方支行进一步优化了网点适老设施，努力为老年客户提供更加温馨体贴的金融服务，同时，该支行积极开展养老、适老化服务宣传，尤其是对行动不便老年客户群体，继续用实际行动诠释了“金融为民”的服务理念，聚焦老年客户群体开展形式多样的金融知识宣传活动。