工行龙岩凤凰隔支行：落实特事特办 让金融服务既有速度更有温度

东南网龙岩8月13日讯 近日，工行龙岩凤凰隔支行用实际行动诠释金融服务的责任与担当，为行动不便的老年客户提供上门金融服务，获得客户高度赞扬。

当日清晨，该支行刚开门营业，一对神色匆匆的父女便走进网点，面露焦急。经了解，家中老人因病重急需使用银行卡内资金，但银行卡不慎遗失，且老人因残疾行动不便，无法亲自到网点办理挂失业务。面对客户的紧急诉求，该支行员工第一时间安抚客户情绪，详细询问业务需求和客户信息，迅速启动特殊客户服务应急预案。

在核实相关情况后，该支行即刻安排两名业务骨干携带移动终端设备，驱车前往医院。到达现场后，工作人员严格按照业务操作流程，仔细核对客户身份信息，在确保合规的前提下，耐心为老人讲解业务办理步骤。整个过程严谨细致、高效便捷，不到半小时便顺利完成银行卡挂失业务办理。

业务办结后，客户激动地表示：“在我们最无助的时候，工行及时伸出援手，解了我们的燃眉之急，真的太感谢你们了！”

此次上门服务，是工行龙岩凤凰隔支行落实“以客户为中心”服务理念的生动缩影。一直以来，该行始终坚持为特殊群体提供优质、高效、暖心的金融服务，通过开通绿色通道、提供上门服务等方式，切实解决客户的实际困难，将金融服务的触角延伸到每一个有需要的角落，让金融服务既有速度更有温度。