工行龙岩凤凰隔支行为百岁老人提供零距离服务

东南网龙岩8月13日讯（通讯员 杨燕）近日，工行龙岩凤凰隔支行接到一位取款受阻的客户郑先生的咨询，经大堂经理核查发现，郑先生持有的卡片已经过期，无法在柜面办理取款业务。郑先生当即表示这张卡是家里百岁老人的工资卡，因年老行动不便也不会使用智能手机，没有开通过电子银行，无法到网点完成换卡不换号的业务。

现场大堂经理了解到郑先生家里的实际情况后，立即启动特殊客群服务预案，迅速安排两名经验丰富的工作人员携带专业设备，上门为老人提供换卡不换号服务。

在服务过程中，工作人员耐心细致解释了换卡不换号的优点，确保老人的理解并解释了换卡不换号芯片升级的安全性。在得到老人同意下，为老人办理了新卡的发放和旧卡回收手续，在确保老人在不改变原有账户信息的前提下，顺利完成换卡业务。

一直以来，工行龙岩分行始终坚持为客户提供优质、高效、人性化的金融服务，特别是针对特殊群体，专门开辟了绿色通道、上门服务等便捷渠道。下一步，工行龙岩分行将继续秉持服务初心，不断优化服务流程，让金融服务的温暖传递到每一个需要的角落 ，为更多客户提供有温度的金融服务。