工行龙岩新罗支行：用笔尖传递金融服务温度

东南网龙岩8月13日讯（通讯员 刘欣瑶）近日，工行龙岩新罗支行发生暖心一幕，该行工作人员通过耐心细致的服务，成功帮助一位聋哑客户办理业务，赢得了客户的高度认可与赞扬。

当天，一位客户走进工行龙岩新罗支行营业厅，神情急促地用手势向厅堂工作人员比划示意，工作人员见状，立即意识到该客户可能存在语言沟通障碍，随即主动递上纸笔示意客户写下需求。

通过纸笔交流得知，客户是一名聋哑人，此次前来是办理取款业务。随即大堂经理引导客户取号及身份核验，在等待办理期间，考虑到聋哑客户可能对电信诈骗防范知识了解不足，工作人员特意在纸上写下防范电信诈骗，并结合图文并茂的反诈宣传手册，向客户讲解“冒充客服退款”“虚假中奖”等针对特殊群体的诈骗套路，提醒其保护好个人信息和账户安全。

业务办理过程中，每一步操作都通过纸笔清晰告知，确保客户充分理解。整个业务流程虽然没有言语交流，但工作人员的真诚与专业让客户感受到了充分的尊重和关怀。业务办理完成后，客户露出了满意的笑容，向工作人员竖起大拇指，并在纸上写下“谢谢你们，服务真的很贴心”。

此次服务聋哑客户的经历，充分体现了工商银行“以客户为中心”的服务理念。一直以来，工行龙岩分行致力于为各类客户提供优质、便捷、人性化的金融服务，通过不断完善服务设施、加强员工培训，提升特殊群体服务能力。

下一步，工行龙岩分行将继续深化服务内涵，积极践行社会责任，不断优化服务流程，提升服务品质，让每一位客户都能在工行享受到有温度、有质量的金融服务，为构建更加和谐、包容的金融环境贡献力量 。