工行龙岩新罗支行：用实际行动践行金融“适老化”服务

东南网龙岩8月13日讯（通讯员 刘欣瑶）近日，一位拄着拐杖的高龄老人颤巍巍走进工行龙岩新罗支行营业厅，神情焦急地在大厅等候，现场大堂经理见状，立即搀扶老人至爱心座椅休息，耐心沟通询问了解客户需求，经沟通得知，老人今年已87岁高龄，其社保卡不慎遗失，而社保卡关联着医保结算等重要功能，急需补办以保障日常使用。考虑到老人年纪大、记忆力不佳，工作人员一边安抚老人情绪，一边仔细讲解补办社保卡的流程、所需材料及注意事项，确保老人和家属清楚了解每一步环节。

随后，全程陪同老人办理补办手续。在查询社保信息时，逐字逐句念读内容并协助核对信息；在电子屏签字环节，俯身为老人调整屏幕，放慢语速反复讲解业务流程；面对老人的疑问，始终保持耐心，用清晰易懂的语言多次解答。经过一系列细致服务，成功为老人完成社保卡补办业务。业务办理结束后，老人紧紧握住大堂经理的手，连声道谢：“太谢谢你们了，这么周到的服务，真是帮了我大忙！”

此次为高龄老人补办社保卡的服务，是工商银行践行“适老化”服务的生动体现。一直以来，该行高度重视老年客户服务需求，通过设立爱心窗口、配备助老设备（如放大镜、老花镜）、简化老年客户业务流程等举措，为高龄、行动不便等特殊老年群体提供便捷服务。同时，针对确有困难无法到店的老人，还提供预约上门服务，切实解决老年客户的“急难愁盼”问题。

下一步，工行龙岩分行将持续优化适老化服务，不断提升服务温度与精度，让老年客户在金融服务中感受到更多便利与关怀，用实际行动践行社会责任，助力构建老年友好型社会。