工行龙岩新罗支行：指尖修复破损 心间传递温暖

东南网龙岩7月16日讯（通讯员 刘欣瑶）近日，一位老年客户神色匆匆走进工行龙岩新罗支行营业大厅，手提一袋破损严重的百元钞票前来求助。原来，老人将现金存放家中时，不慎被宠物狗撕咬，面对眼前残缺不全的纸币，老人心急如焚，迫切询问这些残币能否兑换。面对这笔特殊“业务”，当班柜员迅速响应，即刻启动残损币兑换专项流程。为确保清点工作高效有序，网点开辟独立清分区域，同时呼叫业务主管协同处理，采用双人操作模式，以严谨细致的态度全力保障兑换精准度。 

经过两个多小时的紧张工作，173张全额兑换、72张半额兑换，共计20900元的清点结果终于出炉。当崭新的百元钞票整齐码放在老人面前时，老人原本焦虑的神情逐渐舒展，激动之情溢于言表，对工行新罗支行高效专业的服务和充满温度的人文关怀给予高度称赞。

此次残损币兑换服务中，经办支行面对客户的特殊困境和紧急需求，能快速响应应急机制，及时开通绿色服务通道；支行员工凭借扎实精湛的专业技能，精准高效执行复杂兑换流程；以真诚温暖的人文关怀，全程耐心沟通抚慰焦虑。不仅解决了客户的实际困难，更守护了客户的财产安全，传递了国有大行值得信赖的温度。