工行龙岩交易城支行为九旬海外老人解难题

东南网龙岩7月5日讯（通讯员 林磊）91岁的张爷爷是一名离休干部，退休后长居国外，多年来一直委托国内同事代取工资。然而，最近一次取款时，存折突然失磁，原本简单的换折业务，却因历史遗留的身份证信息问题陷入困境。面对公证书仅委托换折取款事项，并未委托更换信息，而老人行动不便、无法再次公证，工行龙岩交易城支行开启了一场跨越山海的暖心接力服务。

通过系统查询后，银行工作人员第一时间向分行业务部门汇报，因涉及修改客户信息，无证件且未委托，现制度不允许，特申请启动特殊业务处理机制。

银行工作人员通过调阅历史工资代发记录、账户交易流水，以此核实客户帐户用途。工作人员多次前往片区派出所向民警了解客户一代身份证的有效期及换证情况，但因涉及个人信息安全，均未能取得相关信息。经过多方了解，银行工作人员来到张爷爷户籍所在社区争取支持，并在社区工作人员陪同下一起向该片区民警核实张爷爷的相关信息，最终得以从多维度验证客户身份真实性。

在多方通力协作下，张爷爷的代理人顺利在工行龙岩交易城支行办理了换折并取款，银行工作人员既守住风险底线，又解决了张爷爷的燃眉之急。

取款成功后，代理人脸上露出了满意的笑容并表示：“我们这个业务，既没有给工行产生效益，还占用你们非常多的时间精力。看着你们为了此事的忙碌，真的觉得给大家增添麻烦了。我代老人家感谢你们对我们的理解和帮助。”

本次业务的圆满办结是中国工商银行践行“老年人友好型服务”政策的生动缩影。接下来，工行龙岩交易城支行将持续发力，让每一份银发需求都能被温柔以待，每一份跨国托付都能使命必达。