龙岩新罗：高效应对客流高峰，用心办理电费代扣业务获点赞

东南网龙岩6月16日讯（通讯员 林晶）“今日电费预警短信发出后，短短两小时内，营业客户量激增，远超日常承载能力！”近日，福建省供电服务有限责任公司龙岩工作部新罗营业厅出现了以上这一幕。面对这突发的服务压力高峰，营业厅全员迅速行动，第一时间启动大客流应急预案，平稳有序地为客户提供周到的服务，广大客户纷纷为工作人员点赞。

原来，由于已办理电费代扣关系但无预收代扣金额的客户收到了以上预警短信，引发客户集中涌入营业厅咨询、缴费，瞬时营业厅人流量激增。据了解，往常到该营业厅日均办电用户为百余户，而此次通过到现场、微信、电话等方式咨询的办电用户突增60%。

当天，该营业厅开展分区引导，快速设置临时咨询点、预审区，分流客户，明确缴费、咨询、业务办理区域，专人引导减少无效等待。通过立即增开窗口，优先办理简单业务，由专人引导客户使用自助终端、线上渠道进行业务办理，缓解人工窗口压力。

此外，大堂经理不间断告知等候时间与线上办理方式，及时了解客户需求，并和他们保持交流和互动。后台人员实时监控厅内情况，提供技术与人员调度支持。各岗位紧密配合，用心用情为客户提供服务，工作平稳有序开展。不少客户称赞：“人虽多但忙而不乱、效率高，工作人员跑前跑后、解释清楚，心里踏实。”

此次突发考验平稳落地，未现服务投诉与负面舆情，检验了该工作部营业厅应急处突与服务保障能力。下阶段，该工作部将复盘总结，完善客户沟通策略，优化大客流预案，加强员工演练，推广线上渠道，为客户提供更智能、便捷、从容的服务体验。