工行龙岩长汀支行：温情暖夕阳 关爱老人在行动

东南网龙岩6月12日讯 工行龙岩长汀支行始终将“温度”作为服务的底色，聚焦老年客户群体的实际需求，以细致入微的关怀、专业暖心的举措，为“银发一族”打造安心、便捷、温馨的金融服务体验，让每一位老人都能感受到被尊重、被关爱的温暖。

智能设备“适老化”升级。网点配备智能设备语音提示系统，增设老花镜、爱心座椅、急救药箱等适老化设施，针对老年客户使用电子设备时“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，工行龙岩长汀支行在手机银行APP中推出“长辈版”界面宇体更大、操作更简便，同时保留人工客服热线功能。在网点自助服务区，并安排专人提供全程引导服务，开展“一对一”智能设备辅导，帮助老年人掌握线上缴费、转账等常用功能，消除“数字鸿沟”带来的焦虑，确保老年客户“想用、敢用、会用”现代金融工具。

专属服务“零等待”通道。网点开辟了“老人绿色通道”，提供优先办理、全程陪伴的“一站式”服务。工作人员在接待过程中，用通俗易懂的语言讲解业务流程，针对行动不便的老年人，特事特办，登记需求，该行组建“上门服务小队”，协调时间，将服务送上门，为卧床老人、独居老人提供账户激活、密码重置等贴心服务，让特殊群体也能享受便捷、人性化的金融服务。

金融护航，筑牢老年群体安全防线。针对老年人金融知识薄弱、风险防范能力不足等问题，工行龙岩长汀支行联合社区、养老机构，常态化开展“金融知识进社区”活动。通过案例警示等，发放宣传资料、举办讲座等方式，向老年人介绍常见“保健品骗局”“虛假中奖信息”等诈骗手段，并普及防范电信诈骗、识别假币、理性投资等知识，让他们能够更好地保护自己的财产安全。同时，工行龙岩长汀支行强化账户风险监测，对疑似电信诈骗交易进行及时拦截，切实守护老年人的“钱袋子”。

工行龙岩长汀支行将持续深化温情暖夕阳行动，探索“金融＋养老”服务新模式，让老年客户在享受专业金融服务的同时，感受到温暖与关怀。