强“三基”促“三化”丨兴业银行龙岩分行举办2025年“以‘心’为舟”“为‘兴’护航”运营能力提升培训

东南网龙岩5月23日讯（通讯员 游雅 肖夏玲）为一体化推进“三基”和“三化”工作的开展，助力基层员工情绪解压及赋能，兴业银行龙岩分行于2025年5月17-18日举办了“以‘心’为舟”“为‘兴’护航”运营能力提升培训。此次培训聚焦人才培养、队伍建设与协同发展，通过沉浸式教学与户外拓展，助力运营条线人员综合素质及履职能力双提升，为打造专业服务团队注入新动能。

多元教学强根基

领导开班

兴业银行龙岩分行运营管理部总经理徐凯作在活动上开班致辞，并开展“深入贯彻中央八项规定精神”专题党课学习。他强调，本次培训课程《情绪橡皮擦-解压工坊》不同以往，主要以心灵辅导、释放压力为主，通过提高员工压力调节能力，实现服务效能与职业幸福感双提升，进而构建“心理赋能+技能强化”双循环培养体系。参训人员应坚持学用结合，融会贯通，积累经验，努力提高业务技能和风险防控能力，保障运营安全。同时要深刻把握中央八项规定精神的时代内涵和政治要求，塑造积极健康的工作与生活方式，做到政治强、作风硬、业务精，锻造一支高素质的运营铁军。

赋能新知

本次课程特邀资深讲师，采用“情景模拟+角色扮演”教学法，以《西游记》角色扮演、“优势大富翁”互动等趣味游戏为载体，系统解析情绪管理策略，帮助参训人员构建积极心理防御体系。课后，由兴业银行龙岩分行内部讲师通过风险预警与柜面操作异常解析，帮助参训人员掌握风险特征识别技巧，进一步提高运营管理条线人员风险识别、分析、防控能力。

经验分享

兴业银行龙岩分行优秀员工代表林红、郭璇、张治民、刘炜腾、蔡艺兰结合自身岗位，将优秀团队管理经验、柜面操作心得、技能训练技巧、营销转介方法及紧急应对措施倾囊相授，参训人员纷纷表示收获良多、受益匪浅。

智闯难关砺精兵

培训突破传统课堂边界，注重沉浸式体验，通过“无敌风火轮”“解谜寻宝”等游戏，破除心理壁垒，快速建立协作默契，促使参训人员在高压情景模拟下完成从知识接收者到实践应用者的角色转变，增强团队成员的信任感和协作精神，有效提升应急处置与团队协同能力。

多维互动促转化

在“理论学习+户外拓展”模式的双轨实训中，学员们充分互动交流，碰撞思想火花，学习氛围主动热烈。经过激烈角逐，评选出1组优秀团队及6名优秀学员，形成比学赶超的良好氛围，实现学习成果向业务能力的良好转化。

凝心聚力启新程

此次培训不仅是技能传授与心理赋能的"双轨突破"，更是兴业银行龙岩分行进一步提升“三基三化”工作、深入推进厅堂一体化建设的重要实践。该行运营管理部负责人表示，下阶段将深入开展“三基三化”能力提升活动，推动运营管理与厅堂服务深度融合，以更高效的服务模式、更专业的队伍能力，为客户带来更优质的金融服务体验，为分行高质量发展注入源源不断的动能。