工行龙岩分行：“三部曲”守护金融消费安全

东南网龙岩5月16日讯（通讯员 石裕明）金融消费的安全与便利，关乎着每一位消费者的切身利益，也影响着社会经济的稳定发展。作为服务闽西的国有大行，工行龙岩分行在国家金融监督管理总局龙岩监管分局的引领下，积极践行金融工作的政治性、人民性，始终坚持“以客户为中心”理念，“三部曲”守护金融消费安全。

不断提升消费者的金融素养和安全意识。该行深入践行金融教育公益责任，结合不同群体的金融需求，开展形式多样的金融知识宣传活动。在网点设置“金融安全微课堂”专区，循环播放防诈骗、防非法集资等宣传视频；在社区主动开展“金融知识进万家”宣传活动，联合社区居委会、物业等部门，走进居民活动中心、公园等场所，向老年人科普智能支付使用技巧、电信诈骗防范要点等知识；针对年轻群体，依托微信公众号、短视频平台，宣传简洁生动的金融科普短视频，通过网络传播，让更多消费者随时随地获取金融安全知识。

不断提升消费者的资金安全保障。该行积极构建“智能预警+人工干预”双层风控体系，利用大数据分析实时监测账户异常交易情况，对高风险交易进行预警提示，并在必要时由专属客服进行电话回访，提醒客户核实交易信息。严格执行账户实名制管理，强化转账限额、交易验证、身份核实等安全措施，确保客户资金流转安全无忧。加强柜面识诈能力培养，对疑似诈骗交易进行重点关注，当老年客户在柜台办理大额转账业务时，柜员会主动询问资金用途，并结合近期诈骗案例进行风险提示，帮助客户辨别潜在风险，有效减少受骗可能性。

不断提升合规经营水平。该行始终严格遵循金融监管要求，在产品销售、业务办理等方面确保信息透明、流程规范，切实保障消费者的知情权和公平交易权。在产品销售过程中，严格落实“双录”制度，确保客户在购买金融产品时充分了解收益、风险、适用范围等关键信息，防止误导销售。坚持“适当性销售”原则，针对老年客户、初次投资者等特定群体，强化风险提示和适配性评估，确保客户在充分了解产品属性和自身风险承受能力的前提下做出理性投资决策，切实守护金融消费者的合法权益。