工行龙岩北门支行扎实推进消费者权益保护工作

东南网龙岩5月8日讯（通讯员 陈雅）为进一步提升金融消费者风险防范意识，切实维护客户合法权益，工行龙岩北门支行多措并举开展消费者权益保护宣传工作，通过“阵地+活动”“线上+线下”相结合的方式，构建全方位、立体化宣教体系，助力营造安全和谐的金融环境。

该支行以网点为宣传主阵地，充分利用LED屏、宣传展架、折页手册等载体普及金融知识。在营业大厅设置“消保教育专区”，工作人员主动开展“微课堂”，针对老年客户、新市民等重点人群，讲解防范电信诈骗、识别非法集资、保护个人信息等实用知识，切实提升客户风险防范能力。

同时，该支行积极走出去，开展“消保进社区、进企业、进校园”系列活动。联合社区举办“金融课堂”，通过案例剖析帮助老年人守好“钱袋子”；走进校园开展“理性消费”专题讲座，引导学生树立正确借贷观念；针对小微企业主宣传“合规融资与风险防范”内容，助力企业稳健经营。

依托手机银行APP、微信公众号等数字平台，该支行推送“以案说险”“消保小贴士”等原创内容，开展线上有奖问答活动。通过AI客服实时解答客户疑问，实现金融知识“指尖直达”。

此外，该支行建立全员消保培训机制，通过季度考核、情景演练提升员工服务意识；畅通“柜面+热线+线上”多元化投诉渠道，优化投诉处理流程，确保客户诉求24小时内响应；定期开展服务自查，针对薄弱环节制定整改措施，持续提升客户体验。

接下来，工行龙岩北门支行将继续践行“金融为民”理念，创新宣教形式，强化服务质效，全力守护消费者金融安全，为构建和谐金融生态贡献积极力量。