工行龙岩溪南支行：全面做好金融消保服务

东南网龙岩4月28日讯 工商银行龙岩溪南支行坚守“金融为民”服务理念，多举措推进落实金融消费者权益保护工作，不断提升广大市民金融服务的获得感和幸福感。

强化员工培训，提升服务意识

该支行高度重视员工的金融消保意识培养，定期组织员工开展消保知识培训。通过晨会、夕会等形式，学习金融消费者权益保护的相关法规和政策，分析客户反馈和投诉案例，总结经验教训，切实增强员工的服务意识和责任意识。通过模拟客户场景等方式，提升员工应对复杂情况的能力，确保每一位员工都能为客户提供专业、高效的服务。

立足厅堂阵地，普及金融知识

该支行充分发挥网点厅堂的宣传阵地作用，通过多种方式向客户普及金融知识。大堂经理在客户等待办理业务时，开展厅堂微沙龙，讲解金融消费者八大权益、防范电信诈骗、假币识别等知识。例如，曾有一位老年客户前来办理转账业务，大堂经理在询问转账用途时，发现其可能遭遇诈骗，立即劝阻并详细讲解相关风险，成功避免了客户的经济损失。此外，该支行还通过发放宣传手册、折页等形式，向客户普及金融知识，增强客户的金融素养和风险防范意识。

完善投诉处理机制，保障客户权益

该支行建立完善的服务投诉处理机制，形成大堂经理、值班经理、网点负责人三级联动的服务体系。当客户在办理业务过程中遇到问题时，大堂经理会第一时间进行处理；若问题较为复杂，则由值班经理介入协调；对于复杂且牵扯面广的问题，网点负责人会亲自出面解决，确保客户问题能够及时得到妥善处理。该支行还定期对投诉情况进行分析总结，查找问题根源，持续优化服务流程，提升客户满意度。

开展社区宣传，延伸服务触角

该支行工作人员走进当地商圈，向周边企业和居民宣传金融知识，讲解防范电信网络诈骗、保护个人征信等重要内容。通过有奖问答等形式与群众互动，提升广大群众对金融知识和防范诈骗知识的认识和了解，得到了社区居民和商圈客户的一致好评。