工行龙岩分行不断提升适老化服务质效

东南网龙岩4月16日讯（通讯员 石裕明）随着我国老龄化进程加速，养老已成为社会关注的焦点。工行龙岩分行聚焦老年群体特殊的金融服务需求，积极推动适老化金融服务提质升级，切实增强老年客户的获得感、幸福感，为银发经济贡献金融力量。

兜住底线练好传统网点“基本功”。为健全适老化保障机制，该行加强网点适老化改造，打造养老金融专区。持续优化网点适老化设施，设置无障碍通道，配备爱心座椅、轮椅、共享雨伞、计算器，老花镜、放大镜、电子血压计，便民药箱等适老便民设施。对住院治疗，行动不便等原因无法到网点办理业务的老客户，主动提供上门服务，切实提高老年群体对金融服务的体验性和满意度，打造“工行驿站”有情怀，有温度的服务生态。

科技赋能打好线上服务“主动仗”。在完善适老设施改造、优化网点服务的同时，针对老年人在智能应用上“不敢、不想、不会”,以及线上金融服务覆盖面较低等问题，该行全力提升适老化服务质效，让老年客户在数字时代也能乐享金融的温暖与便捷。将智能科技与适老服务紧密结合，为了不让银发客群“掉队”，畅享智能金融服务，志愿者们耐心接待、辅导老年客户使用幸福生活版手机银行、适老版智能终端、95588银发客群客服专线，详细解答老年客户业务咨询，让他们体验科技的日新月异。

培育素养塑好教育宣传“新形象”。近年来，该行把消费者权益保护工作摆在突出位置，以“3·15”宣传周活动为载体，组织辖内支行做好金融知识普及和消费者权益保护教育宣传工作，将金融教育宣传与推动金融服务适老化相结合，提高老年人的防骗意识和自我保护能力。通过通俗易懂的语言，辅以宣传单和小视频，向老年客户讲解虚假投资、养老诈骗等典型案例，揭露电信网络新型违法犯罪的新形势、新花样，普及买卖账户、出借银行卡、泄露证件密码等行为的危害及后果，切实提升老年客户的金融素养和风险防范能力，为养老筑牢金融“防护屏障”。