工行龙岩上杭支行上门服务解客户用电难题

东南网龙岩4月16日讯（通讯员 陈桂萱 梁丽珍）“幸亏你们及时上门服务，否则我家都用不上电了，真的太感谢了。”近日，工行龙岩上杭支行通过特事特办上门服务，成功帮助一名长年卧病在床的老人办理电费扣款存折补办手续，收到全家人的连声道谢。

据了解，当天下午3时许，该行大堂经理接待一名年过七旬的老人，该老人阐述了遇到的难题后，该支行迅速启动特殊客户服务预案。

为确保服务精准到位，工作人员与家属进行细致沟通，详细了解老人健康状况，针对性调试移动终端设备，备齐业务所需全套资料，银行工作人员双人上门核验确认客户身份信息，在全程录音录像的规范操作下，耐心指导为客户成功办理业务。办理间隙，工作人员还贴心普及金融安全知识，提醒客户妥善保管账户凭证、定期更换密码，细致周到的服务让老人一家感动不已。

“你们不仅想得周全，办得贴心，更解决了我们的大难题！真的太感谢你们了！”业务办理完毕后，该客户紧紧握着工作人员的手连声道谢。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。工行龙岩上杭支行始终践行“金融为民、服务至上”的使命，不断创新服务模式，优化服务流程，提升服务质量，用实际行动让广大金融消费者感受工行温度。下阶段，工行龙岩上杭支行将持续探索和创新服务模式，重点关注老年人特殊群体，让金融服务突破时空界限，真正实现“服务零距离，关爱在身边”的服务承诺。