工行龙岩凤凰阁支行：数字浪潮中的温情守护

东南网龙岩4月7日讯（通讯员 袁丽）在金融服务数字化转型的今天，手机银行等线上服务渠道已然成为客户日常，这极大提升了金融服务的效率与便捷性。但在数字浪潮的席卷之下，部分特殊群体，如行动不便者，在享受金融服务时难免会遇到一些问题和困难。然而，工行龙岩凤凰阁支行用一次次暖心服务，为冰冷的数字金融注入了浓浓的人文关怀，谱写了一曲责任与担当的赞歌。

近日，一位客户神色匆匆、满脸焦急地走进工行凤凰阁支行。经询问得知，其家中老人因行动不便长期住院，却不巧遗忘了账户密码，导致无法办理业务。而当下老人急需使用账户内资金支付医疗费用。得知这一紧急情况后，工行龙岩凤凰阁支行员工迅速响应，第一时间启动特殊客户服务应急预案，安排两名业务熟练的工作人员，携带专业设备奔赴龙岩市第三医院。

病房内，银行工作人员耐心细致地向老人解释密码修改业务的流程以及所需手续。他们深知，于行动不便且身处病榻的老人而言，任何复杂的流程都可能带来困扰。因此，工作人员尽可能用通俗易懂的语言，确保老人充分理解每一个步骤。在遵循金融业务合规前提下，工作人员按照特事特办的原则，有条不紊地操作设备，为老人办理密码修改业务，确保服务既高效又不给老人带来额外负担。

最终，业务顺利完成。老人紧皱的眉头舒展开来，家属们也长舒一口气，脸上洋溢着感激的笑容。他们对凤凰阁支行工作人员的贴心服务赞不绝口，这份跨越距离与困难的关怀，让他们在困境中感受到了莫大的温暖。

凤凰阁支行此次上门服务，绝不仅仅是一次简单的业务办理，它有着更为深远的意义。一方面，成功解决了客户的燃眉之急，保障了老人的切身利益，保障了客户家庭的正常运转；另一方面，也彰显了金融机构在新时代的社会责任。在金融行业激烈竞争市场环境下，工行龙岩凤凰阁支行用实际行动让每一位客户真切感受到金融服务的温暖。