工行龙岩分行让金融服务更有温度

东南网龙岩3月18日讯（通讯员 石裕明）近年来，工行龙岩分行深入践行普惠金融，持续健全工作机制、优化资源配置、强化产品创新，聚焦小微企业“急难愁盼”问题，积极为闽西实体经济发展持续注入金融活水，不断提升金融服务水平，让金融服务更有温度，为闽西社会经济高质量发展贡献金融力量。

加快政策落地速度。为快速开展各项专项再贷款政策和各项优惠政策宣传，该行依托网点多、分布广的优势，在各营业网点LED门楣滚动播放各项专项再贷款政策、减费让利等宣传标语，通过网点电子海报屏、液晶电视机、ATM机具等播放宣传海报。借助地方融媒体平台，以及微信公众号、视频号、微博、抖音等公众喜闻乐见的网络媒体宣传形式，持续加大优惠政策、纾困政策宣传力度，及时公示负责人、经办人、联系方式等关键信息，将政策宣传与政策落地相结合，提升政策落地速度。依托工行普惠微信小程序，为小微客户提供普惠金融开放式申请渠道，提升客户普惠金融服务体验，实现低门槛快速获贷。依托金融科技赋能，关注专精特新、科创等成长型小微企业，扩大网络融资规模，充分利用数字供应链业务，推动企业复工复产，促进产业循环、市场循环、经济社会循环；成立九家工银“兴农通”农村普惠金融服务点，让更多农业客群体会到数字普惠巨大效能。

加大金融供给力度。该行坚持靠前发力、靶向发力、持续发力，不断加大贷款投放力度。对合理融资需求，应贷尽贷、快贷早贷；对制造业、科创、绿色，基础设施、粮食安全、能源保供等重点领域，产业链供应链，民营小微企业、外贸外资等重点客户样体，以及受经济下行影响较大的行业和企业，持续给予精准帮扶，力保全链复苏。用好用活线上融资服务平台“龙岩数字普惠金融服务平台”、“银税互动”、“金服云”、“信易贷”，依托工银普惠小微线上融资服务平台7×24小时在线的优势，持续推广线上申贷，提升获贷便捷性。依托“龙岩数字普惠金融服务平台”普惠小微线上融资服务平台专区功能，联合行业主管部门，加大延期还本付息政策和办理方式宣传力度，实现金融工作在“云端”、金融政策在“指尖”、金融服务“不打烊”。充分发挥国有大行科技优势，通过与街道、园区和市场等基层组织沟通合作，建立常态化融资对接机制，聚焦餐饮、住宿、文旅等受经济下行影响较大的市场主体，全面梳理融资需求清单和受困市场主体清单，建立融资对接台账，及时提供高效金融服务。

提升服务满意度。该行以真诚的服务和精细化管理把工作做细、做实、做具体。将以效益为中心转化为以客户为中心，将微笑服务转化为贴心服务，将等客上门转变为上门服务，将为客户资产增值作为巩固客户的前提，将语言的承诺变成客户舒适的感受。深入推进“一县一品”“百名行长进企业”“首贷深耕”“绿色金融”“科技金融”“金融支持个体工商户”“乡村振兴986工程”七大专项行动，进商圈、市场、园区、街道开展政策宣传，既让“企业少跑路、不跑路”，又让“政策能上门”，提升企业金融服务获得便利度。探索数字金融可持续发展新模式。在“e龙岩”政务服务APP搭建“数字普惠金融服务平台”，实现融资对接等功能。通过线上发布产品、线上对接的方式，不断拓展服务乡村的边界，服务广大农村客户。借助微信小程序“工行普惠”，大力推荐工行特色优势产品“税务贷”和“E抵快贷”，使工行服务边界进一步向乡村延伸。利用互联网平台，大力发展工行手机银行和网上银行，使广大农村地区足不出户就可享受工行便捷的支付结算、汇款、账户管理等一系列基础金融服务。

强化财金互动，建立风险补偿和正向激励机制，实行尽职免责，持续推进金融服务小微企业敢贷愿贷能贷会贷长效机制建设，提升金融服务满意度。建立担保公司风险分担机制，设立普惠小微贷款风险补偿基金，市区县财政、银行、担保公司按比例分担风险，切实解决闽西本土担保公司失去代偿能力导致小微市场主体担保资源获取难、担保费率高的问题。