福建龙岩：深化 “大数据+网格化” 服务模式 护航居民用电安全

东南网龙岩3月13日讯（通讯员 廖龙文）“朱大姐，您妈妈家的线路经过排查，没有问题，您放心用电，有问题随时联系我们!”3月11日，福建省供电服务公司龙岩工作部网格员来到龙岩市新罗区南城街道新陂社区，为家庭困难老人检查线路，并耐心讲解安全用电知识。这一幕，正是该公司依托大数据技术，联动社区开展特殊群体帮扶的生动缩影。

为保障高龄独居老人、特殊困难家庭用电安全，该公司龙岩工作部运用龙岩供电公司创新自主研发的“爱心监测”RPA程序，通过实时监测用户用电量波动，精准识别异常情况。一旦系统告警，该工作部网格员第一时间联动社区工作人员上门核查。“比如独居老人家中若连续多日用电量骤降，可能是健康问题或外出未归，我们会立即联系监护人，避免意外发生。”社区网格员介绍道。

据悉，除技术赋能之外，该公司网格员还主动融入街道 “双轨帮扶” 机制，成为社区服务的重要力量。网格员定期开展 “线上巡检+线下走访”，为特殊群体提供用电隐患排查、节能建议、应急抢修等 “一站式” 服务。

从解决 “用电难题” 到传递 “身边关怀”，该公司网格员用专业与温情架起了“党群连心桥” 。下一阶段，该公司将进一步深化 “大数据+网格化” 服务模式，扩大特殊群体监测范围，并推动党员志愿者与社区结对，持续提升帮扶精准度，让电力服务更有温度、更具质感。