工行龙岩连城支行适老服务暖人心

东南网龙岩3月11日讯（通讯员 邹艳燕）近日，工商银行龙岩连城支行接到一位客户的求助电话。客户表示，其家中老人因年事已高且行动不便，无法亲自前往银行办理密码重置业务，但该业务又急需办理，希望银行能够提供帮助。接到电话后，该支行工作人员立即启动特殊客户服务应急预案，安排专人与客户沟通，了解老人的具体情况和业务需求，并约定了上门服务时间。

当日，该行网点负责人和经办员携带相关业务设备，准时到达老人家中。在核实老人身份及业务需求后，工作人员按照业务流程，耐心地为老人办理业务。办理过程中，工作人员考虑到老人年事已高，听力和视力不佳，便放慢语速，详细解释每一个业务环节和需要签署的文件，确保老人清楚了解业务内容。整个服务过程严谨规范、专业高效。

业务办理完成后，老人及其家属对银行的上门服务表示衷心感谢。老人的家属激动地说：“感谢工作人员解决了我们的燃眉之急。我原本还在为老人办理业务的事情发愁，没想到一个电话，工作人员就能够上门服务，真的太感谢了。”客户的认可，不仅是对银行服务的肯定，更是对银行积极履行社会责任的高度赞扬。

一直以来，工行龙岩连城支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，关注特殊客户群体的金融需求，积极为客户提供便捷、高效、暖心的金融服务。未来，工行龙岩连城支行将继续秉承这一服务理念，不断优化服务流程，创新服务方式，为更多客户提供优质、贴心的金融服务，用实际行动诠释金融机构的责任与担当。