工行龙岩新罗支行零距离暖心服务赢客户赞誉

东南网龙岩2月12日讯（通讯员 刘欣瑶）为了让辖属社区老人能够更加方便快捷地享受金融服务，工行龙岩新罗支行持续做优做暖上门服务，贴心的服务不仅有效解决了老年人出行难的问题，也让他们感受到了工行金融服务的温度。该支行建立电话预约-专人上门-电话反馈一条龙服务机制，为老人提供专业、高效、温馨金融服务。

近日，工行龙岩新罗支行营业部接到一通特殊来电，客户因腿脚不便无法到网点办理存折挂失业务。得知该情况后，该支行立即按照特事特办的原则，派出两名经验丰富的员工携带相关设备和资料上门办理。工作人员耐心核对客户信息、指导客户签字、按手印，半小时完成业务办理。在与老人交流时，工作人员始终保持耐心、温和的服务态度，用简单易懂的语言为客户答疑解惑。此外，为了保障客户资金安全，工作人员还提醒客户保护好个人信息，防范电信网络诈骗风险，守好自己的钱袋子。

工行龙岩新罗支行的上门服务受到了老人及其家属的一致好评。据介绍，该项服务实施以来，接受过上门服务的消费者均表示，这项服务让他们感到非常安心和舒适。

下阶段，工行龙岩新罗支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，不断完善上门服务机制，让更多有需要的客群享受到更加优质、便捷、高效的金融服务。