工行龙岩分行践行“三民”宗旨解群众关切

东南网龙岩1月19日讯（通讯员 石裕明）为深入贯彻以人民为中心的发展思想，增强广大金融消费者的获得感与满意度，工行龙岩分行践行“服务为民、服务利民、服务惠民”宗旨，主动倾听消费者心声，了解消费者诉求，持续强化科技赋能，优化金融供给，做好服务下沉，积极履行社会责任，切实为人民群众办实事、解难题。

服务为民。该行用心服务客户，为社保客户提供办理社保制卡、补卡业务，同时进一步延伸服务半径，为更好满足企业、群众对高质量社保服务的需求，让大家在“家门口”就可以办理社保业务，在辖内支行营业厅等网点开展社保业务“就近办”，为参保群众和参保单位提供多项社保业务的办理服务。充分发挥渠道优势和金融科技优势，组建柔性团队开展上门服务，拉着“拉杆箱”走进社区、校园、建工企业等不同客群，让客户足不出户就可以享受到高效便捷的金融服务。助力乡村振兴,创造性采取新型机具定点布设、便携终端上门外拓、金融宣教下沉乡村等举措，不断提升乡镇金融服务覆盖率，为村民们带来实实在在的金融获得感。深入乡村加快发放社保卡，为不便领取社保卡的客户提供主动上门“速递”服务，全力做好农村社保卡发放和启用工作，让社保卡便民、利民、惠民真正落到实处。

服务利民。该行主动关切小微企业、流动就业群体开户服务需求，在风险可控的前提下优化开户机制和流程，全面推行小微企业、个人简易开户服务。一是精简开户资料。小微企业仅凭“一证一照”(营业执照+法人有效身份证件)即可开户且即开即用。二是优化业务流程。采取“先开户后上门审核”方式大幅缩短开户时间，实现企业开办与预约开户“一站式”办理，提高开户预约便捷度。三是建立监导机制。通过官网、手机银行、营业网点等渠道，规范做好开户服务标准、监督电话公示公开，增强开户服务透明度，不断提升开户满意度。四是保障客户权益。以关注学生、农民工等特殊流动人群金融需求为己任，全面推行个人银行账户简易开户服务，个人凭有效身份证件即可开立账户，指导客户合规使用账户，为客户提供资金安全保障。

服务惠民。认真开展打击和治理违法开立、贩卖、出租、出借账户、银行卡等犯罪行为,加强源头治理,强化风险监控。积极开展“防范电信网络诈骗”主题宣传活动,反洗钱宣传活动，牢牢守护了百姓“钱袋子”的安全。在电子宣传媒体滚动播放金融知识宣传海报和宣传标语,工作人员利用客户等候间隙开展存款保险理财知识宣教等专题沙龙，主动向客户普及相关知识,助力金融消费者金融素养提升。同时聚焦青少年、老年等重点人群,把金融知识普及宣传与社会公众高度关注的金融安全、银行卡用卡安全、防范支付风险、防范网络电信欺诈、保护个人敏感信息等热点问题充分融合,开展立体式宣传,切实保护消费者权益,维护金融环境安全稳定。