工行龙岩东方支行开展适老化改造关爱老年客户群体

东南网龙岩12月25日讯（通讯员 范慕兰）随着我国人口老龄化发展，老年人口数量不断增加，银行作为金融服务机构，有责任为老年群体提供优质、便捷的金融服务，今年来，工行龙岩东方支行努力打造适老化服务标杆网点。

完善服务设施，强化硬件改造。工行龙岩东方支行在厅堂设立老年人专属等候区，配备了舒适的爱心座椅、靠垫，座椅高度适中，方便老年人起身和坐下；填单台提供了不同度数老花镜、放大镜、大字标识及震动叫号器等辅助工具，方便老年人阅读填写资料和办理业务；另外还配备有雨伞、急救药箱等应急用品。

专业优质服务，提升软件能力。为更好服务老年人群体，工行龙岩东方支行培训了一支熟悉老年人需求、富有耐心和爱心，沟通能力强的服务团队，专门负责接待和引导老年人办理业务，为他们提供一对一的贴心服务。同时定期进行金融知识宣教，针对老年人关心的防范金融诈骗、养老理财规划、健康养生等内容进行详细讲解。实际案例讲解祥实，内容通俗易懂，能有效提高老年人的金融风险防范意识。

工行龙岩东方支行积极践行服务国家发展大局，以守护人民美好生活为使命，不断完善设备，优化服务，丰富产品，不断致力于为老年客户提供一站式养老金融综合服务，护航银发经济。