工行龙岩分行发展“数字金融”让百姓生活更便捷

东南网龙岩12月3日讯（通讯员 石裕明）今年以来，工行龙岩分行围绕做好数字金融“大文章”这个主题，结合自身实际，加快数字化转型步伐，把数字内涵植入到业务运用中，提升数字化金融服务能力，搭建为客户服务的数字金融服务场景，切实满足人民群众的现实需要。

大力推广线上服务模式。该行聚焦线上金融服务场景，不断提升老年人金融服务便利化水平，在全辖范围内开展“养老服务示范网点”工作，通过树立典型、规范标准，以点带面全面提升老年人的金融服务体验；上线手机银行关爱版，新增文字放大专用屏、界面放大缩小、阅读辅助十字光标等服务功能。引入智能引擎方式，实现用户语音阅读服务，手机银行养老专区涵盖养老金查询、电子社保卡、企业年金、电子医保凭证、惠民就医、养老资讯等一站式综合服务，让用户进一步体验专属、便捷的在线金融生活。升级95588电话银行服务，可自动识别客户年龄段，方便老年客户一键直达人工服务。网上银行集产品与服务功能于一体，操作人员只需使用终端设备即可完成网点柜台的金融服务，为客户提供各类贷款产品办理、客户信息维护、密码重置、个人银行结算账户开卡等金融服务，以更加主动、快捷、低成本的方式将银行产品及服务送到客户身边，提高了金融服务效率和体验。

不断建设多元化金融场景。该行深化以场景为中心的金融服务理念，不断丰富“数字乡村”、“智慧校园”、“智慧公交”、“智慧停车”、“智慧医疗”等“智”系列金融场景应用，打造客户生活、消费、出行等需求新场景。在业内率先推出“数字乡村”综合服务平台，协助各级农业农村主管部门加强农村集体经济规范管理、提升乡村公共服务和社会治理智能化水平，为G端农业农村主管部门、B端村委会、农村集体经济组织、涉农企业和C端村民，提供涵盖“党务、政务、村务、财务、金融服务”的“五位一体式”数字化解决方案。  将教育领域客户划分为“高等教育”、“职教技校”、“中小学幼”、“培训教育”、“教育部门”五大类，精准打造“智慧校园”、“智慧职教”、“教培云”、“课后安心学”等系列云平台。打造综合服务场景，构建GBC链式营销体系，以资金流和信息流为主线，以“智慧教育”合作为抓手，以创新产品服务提质增效为支撑，通过强化顶层设计、加大资源投入，实现与教育客户的全面合作、均衡发展。紧密围绕国家三医改革方向，细分医管部门、医院单位、基层医疗三类客户的具体需求，针对性提供“智慧医疗”解决方案。推出工商银行智慧医疗统一品牌“工银云医”，形成6大类、45小类的智慧医疗产品服务矩阵，实现国家三医改革主要政策方向服务产品全覆盖。

持续推进数字普惠金融。该行充分发挥大数据作用，创新信贷产品，推出基于税务、经营等信息的“税务贷”、“结算贷”、“经营快贷”、“国担快贷”、“电E贷”等各类小微企业专属产品，让小微企业贷款更加便利。依托“e龙岩”数字普惠金融平台开通首贷专栏，整合工商、税务、法院、公安、电力、水务等18个政府部门45大类实时公共信用信息数据，进行精准对接，提升服务效率。借助微信小程序“工行普惠”，大力推荐工行特色优势产品“税务贷”和“E抵快贷”，使工行服务边界进一步延伸。积极运用“龙岩数字普惠金融服务平台”、“银税互动”、“金服云”、“信易贷”等信用信息平台，深入挖掘和有效利用涉企信用信息数据，增加对小微企业信用贷款的投放。不断优化“工银 i 普惠”平台，丰富平台提款通知、白名单推送、尽职调查等操作功能，根据场景、产品灵活配置业务流程，推动实现普惠客户触达、营销办理、过程管理全流程线上化。利用大数据分析，形成一批高质量的涉农营销清单，强化数据应用和精准触达，支持涉农信贷发展，提高客户覆盖面。