工行龙岩分行“三真”打造养老金融“闽西样本”

东南网龙岩11月18日讯 工行龙岩分行充分发挥国有大行的责任担当，以改革创新思维寻求应对之策，精准布局、系统谋划，扎实构建养老金融“闽西样本”。

投入“真金白银”，提升适老服务能力，丰富适老金融产品供给。为进一步提升老年群体的获得感、幸福感、安全感，该行结合老年群体所需，优化环境、调配设施、完善服务质效、提升老年人支付便利，为老年居民提供更加便捷的金融服务。顺应人口老龄化的趋势，努力打造敬老、爱老、助老的金融服务网点，从老年人实际需求出发，因地制宜采取多项举措，提升网点金融适老服务水平，注重网点适老化改造，在全辖网点均设有无障碍通道。完成银发暖心服务示范网点升级改造、场景建设，通过在柜台上摆放老花镜，在客户等候区设置爱心座椅，在业务办理区配备存折取款机，设置爱心柜口和爱心理财室，在网点投放便携式智能柜员机，实现老年客户非现金业务上门服务需求的便携办理等，努力为老年客户提供“更周全、更贴心、更直接”的便利化服务。

采取“真招实法”，拓展养老金融服务半径，强化养老金融服务品牌。该行紧扣“客户至上”的服务理念，“想客户所想，急客户所急，办客户想办”，不断提升软硬件水平，持续优化服务流程，切实提升客户满意度，全力打造一流客户体验。通过手机银行场景精准服务，为客户提供更加便捷高效的金融服务。针对老年群体，为客户介绍制作老年人常用交易流程展示手册，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。针对残障人士，在网点外部设置无障碍通道、停车位，营业大厅备有轮椅、拐杖、助听器等设备，在客户等候区配备特殊群体专用爱心座椅和填单台，提供温暖贴心的金融服务。同时，实施助老延伸服务。对行动不便的老年客户等特殊群体进一步优化业务流程，简化办事手续，使用双人核实、委托授权等形式，解决特殊老年客户无法到网点办理业务的实际困难，在充分保障老年客户权益的前提下，从老年客户实际出发实施“特事特办”。积极探索服务新产业、新业态从业人员和各种灵活就业人员养老需求，加大对健康产业、养老产业、银发经济的金融支持力度。

满怀“真情厚谊”，持续开展养老金融教育，强化消费者权益保护。积极培养人民群众的养老规划、养老储备意识，坚持“线上＋线下”相结合推进消费者宣传教育，将养老金融政策和金融产品宣传延伸至家门口，达到同频共振效果。在网点摆放大字版老年金融课堂指导手册、敬老版常办业务简介、防诈骗宣传折页，方便老年客户阅读和了解各类金融知识；电视宣传屏滚动播放防范非法集资、防范电信诈骗等金融知识宣传片，用真实生动的案例做好老年客群金融知识安全教育。用心、用力做好老年人反诈工作，持续助老跨越“数字鸿沟”，加强适当性管理，完善老年人消费者保护。举办“3·15金融消费者权益保护”、“金融知识万里行”、“金融知识普及月”、“骄阳行动”和“暖阳行动”宣传活动，围绕“反诈防骗，敬老助老”主题，因地制宜通过厅堂微沙龙、进社区、进街道等形式开展“银发大讲堂”，增进与老年客户的情感联络，精准服务老年客群。