工行龙岩分行：办实事 解群众所困

东南网龙岩11月18日讯 近年来，工行龙岩分行围绕金融赋能、助企纾困等方面，深入基层、走访客户，开展专项调研，梳理群众关心、关切的金融服务需求，明确任务、细化措施，解决群众诉求，改善客户体验，使广大群众切实得到实惠。

围绕贯彻新发展理念为企业办实事。该行一是围绕“工银普惠行”“千名专家进小微”“万家小微成长计划”系列活动，积极联动政府部门、行业组织、政策性担保机构，为小微企业提供“融资、融智、融商”一站式综合金融服务，帮助优质小微企业稳健成长。对符合办理条件的贷款，做到应延尽延，按月对有续贷需求的线上融资产品，及时办理续贷业务，缓解企业资金周转困难。二是深度聚焦民营及小微企业融资难点、痛点，主动联合融资担保公司，深化“银担”领域业务合作，提供新型农业经营主体涉农普惠贷款“工银兴农贷”系列产品。针对服务集群类、科创类,战略性新兴产业、小微企业和个体工商户需求，提供线上“国担快贷”系列产品，创新乡村振兴金融服务产品。三是深入涉农企业，走访乡村农民专业合作社,推荐办理“种植e贷”、“林权贷”、“供销e贷”、“光伏贷”、“经营快贷”等特色产品。

围绕满足群众金融需求为民解忧愁。该行积极落实监管部门“减费让利”政策要求，遵循以减促谈、先还后减的原则，采取“一事一议”的化解措施，与客户协商还款。积极做好敬老适老服务,破解老年客户在金融服务领域面临的“数字鸿沟”与“技术壁垒”,推广“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌,提升老年客户体验。持续开展“工银智能卫士”守护账户和资金安全,通过账户安全检测、账户安全锁等产品服务,为客户提供安全高效的金融服务。以工银“融安e信”风险信息服务平台推广应用为重点,积极开展防范电信网络诈骗新型违法犯罪知识宣传,从源头上预防电信网络诈骗行为的发生。持续开展“党员服务做先锋行长接待听心声”活动,通过行长“坐堂”,与客户面对面接触,发现了许多服务过程中不规范的问题,解决了许多服务难题。对柜员、大堂经理岗位建立首问负责制,强化对员工的着装、配饰、工号牌佩戴、站立服务等细节的管理,使服务更加流畅和规范。

围绕金融赋能为新市民谋福利。该行充分发挥综合金融服务优势，聚焦人民群众急难愁盼问题，不断优化流程、升级系统、改善服务、出台惠民便民措施等，多措并举助力群众享受高品质金融服务。在服务新市民方面，在业内率先推出“1+3+X”新市民综合金融服务方案，通过打造“1个专属介质、3个核心场景和多个延伸场景”，助力新市民群体更快更好融入城市。