工行龙岩分行：金融为民 满足群众美好生活需求

东南网龙岩11月18日讯 经济与金融之间血脉融通，银行与人民之间密切相关。作为国有大行，工行龙岩分行充分发挥金融职能、履行社会责任，争做“您身边的银行，可信赖的银行”的践行者，坚持以人民为中心，努力以“手中的银行”，带给客户稳稳的金融获得感、幸福感和安全感，满足群众美好生活需求。

触达广大客户群体，增进金融普惠性、可得性与适应性。该行持续推进手机银行服务向小微、县域、老人等客群延伸，助力乡村振兴，深耕适老化服务，以多层次的供给满足客户多样化的金融需求。运用“e龙岩”app打造“掌”上金融平台，上线各类金融产品，“一键”打通金融服务“最后一公里”。推进“创业辅导”、“首贷行动”、“乡村振兴”、“外汇服务”、“小店经济”、“绿色金融”六大行动，提供“供应链金融”、“新市民产品”、“金融教育”、“信用脱困”等特色服务，不断提升数字金融服务小微企业、乡村振兴的便利性和可得性。

围绕美好生活需要创新产品，以金融力量助力共同富裕。该行沿着客户“赚钱、管钱、花钱、借钱”财富生活全旅程，持续将数字化创新成果应用于支付、财富、融资等客户金融刚需中，融入政务、消费、交通等重点场景，推出财富利民、贷款助民、服务便民等系列民生优惠活动，让金融与生活相得益彰。坚持以人民为中心，努力以“手中的银行”，带给客户稳稳的金融获得感、幸福感和安全感。

提升适老化服务水平，贴心服务银发客户。该行坚持提供适老化服务，提升老年客户的体验感和需求感。针对老年人行动迟缓，表达困难的共性特点，工作人员保持耐心、细心和暖心服务，指导帮助老年人使用自助机具设备、手机银行等完成业务办理，以帮助老年人快速适应智能化设备的使用。对于行动不便的老年客户群体，在确保风险可控的情况下，遵循“特事特办、急事急办”的工作理念，提供上门服务、上门核实等便利化金融服务，满足老年客户深层次金融需求，实现上门服务零距离。

线上线下协同服务，打造在线有温度的陪伴。该行依托集团1.5万云网点、2.8万理财经理云工作室、百余名云坐席在线服务，“网”的广服务与“点”的深落地相结合，高效发挥“人”的温度与“数”的合力。优化线上线下一体化服务，推出手机银行“远程办”服务专区,实现订单邮寄、同屏辅导、业务办理等8大类27项“屏对屏”服务。