工行龙岩武平支行多元纠纷化解暖人心

东南网龙岩11月18日讯 近日，一对神情焦虑的母子走进工行龙岩武平支行营业厅，大堂经理上前迎接，询问客户要办理什么业务。经面谈了解，三年前客户修先生因个人原因入狱，近期刚刚刑满释放，却发现自己工行信用卡因入狱时未还清欠款而产生利息违约金，三年来本息已累积3700元。客户出狱后无比珍惜重获新生的机会，决定洗心革面，重新做人，但因文化水平低，无一技之长，目前靠打零工维持生计。面对债务，客户虽有还款意愿，但经济上却倍感无力，又担心未还利息将不断增加。

了解到客户的特殊境遇后，工行龙岩武平支行工作人员耐心安抚，细致解释，并表示将向上级行反馈情况，积极争取政策为其排忧解难。随后工行龙岩武平支行积极向工行龙岩分行反馈情况，找出政策依据，商谈解决方案。最后依据《福建省分行小额补偿管理实施细则（2022年版）》的精神，主动邀请客户到网点进行详细沟通，提供解决方案。双方经过深入的交流与协商，达成一致意见，工行龙岩武平支行迅速为客户减免了入狱期间的利息及违约金共计3000元，极大地缓解了客户的家庭负担，帮助客户摆脱经济困境。客户感动不已，连连称谢，表示工行是个有温度的银行。

工行龙岩武平支行认真践行金融工作的政治性和人民性，强化大行责任担当，坚持以“客户为中心”的服务理念，急客户之所急，充分运用小额补偿多元纠纷化解机制，按特事特办的原则，为客户减免入狱期间的利息违约金。这一举动如春日暖阳，在客户生活中照进了一束光，这束光温暖而有力量。