工行龙岩分行建立行长“投诉接待日”机制

东南网龙岩9月24日讯 为切实保护金融消费者合法权益，有效拓宽金融消费者的诉求渠道，便于面对面听取消费者对工行龙岩分行产品、服务诉求及建议，该行自2024年8月起在行内建立行长“投诉接待日”制度。

9月19日，工行龙岩分行行长助理林华山下沉至岩城支行开展行长接待日活动，现场接诉接访，面对面倾听客户诉求，实地了解厅堂业务量及处理时效；期间还召集支行分管行长、主管、大堂经理进行座谈，了解支行客户投诉、消保工作开展情况，并听取相关意见建议。

行长“投诉接待日”每月开放一次，定于每月第三周的星期四下午（遇节假日顺延），由工行龙岩分行领导班子下沉至投诉量增长较快、投诉问题突出、治理效果不佳的支行进行接诉接访，面对面倾听客户诉求，协调解决客户诉求问题，督导支行进一步提高认识，压实主体责任，有效防范和压降投诉问题。分行每月提前5个工作日通过工行龙岩分行微信公众号向社会公开当月接待日安排表，包括接待日的具体时间、地点、接待代表、接待受理范围和联系方式等内容，客户可以提前预约或者现场登记。