工行龙岩分行做好“三个一”提升服务质效

东南网龙岩9月12日讯 服务是银行核心竞争力的重要组成部分。在服务过程中，工行龙岩分行充分展现国有大行的风貌，紧密围绕建设“人民满意银行”的宗旨，坚持“客户至上”的原则，做好“三个一”提升金融服务质效。用丰富的金融知识、专业的技能、热情的服务态度让客户感受到工行的温度，拉近银行与客户的距离，赢得客户的信任。

谋好一个思路。该行深入推进网点竞争力提升基础工程，推进基层网点增效、减负、变靓、扩能。完善顶层设计，组建网点布局专班，加强前瞻规划，推动辖内网点“进、退、并、迁”策略，统筹推动重点区域、功能缺失与老旧网点标准化装修改造，抓好县域支行微装修、微改造，加快网点一体化、数字化、生态化转型。纵深推进网点管理体制改革，压实网点效能提升责任，稳妥推动网点运营改革，运用好线上化、自助化、远程化等改革成果，切实为基层减负赋能，进一步释放网点的阵地营销和客户服务能力。梳理网点的外汇业务、对公结算账户开户等功能，稳妥有序推进基层网点功能丰富和扩充。依托手机银行、工银e生活、企业微信等渠道平台，加快完善全量客户触达网络建设，为客户提供更快、更强、更有趣的数字金融体验。大力推动渠道场景化、智能化、开放化建设，把“网点”开到第三方，打造优势互补、互惠共赢的合作生态。深化线上线下一体化建设，增强各渠道联合作战能力，做到“一点接入、全渠道响应”。

用好一组产品。该行聚焦助力解决住房、养老、教育、医疗等群众急难愁盼问题，不断探索和创新。推出了二手房“带押过户”业务，为借款人发放用于购买二手住房贷款的同时，简化交易流程，提升服务便民度；以“个人e企快贷”、“经营快贷”和“商户贷”产品支持小微企业主或个体工商户，推出“e企快贷”助力工业企业发展，“林权贷”支持武平县林农发展，“种植e贷-兰花贷”产品支持连城兰花种植等产业，精准支持市场主体，激发活力。针对新市民推出“新农易贷”专属产品，在额度、利率、审批流程等方面比其他客户给予更多便捷和优惠；推出“新市民专属借记卡”，在跨行转账汇款手续费、信使费等方面给予减免。针对老年客户推出年金支付、第三支柱、养老补贴、养老社区、居家护理五大场景建设，依托“工银爱相伴”服务品牌，全面提升适老服务的覆盖率、可得性和满意度。

做优一套服务。该行积极构建“领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的大服务氛围，营业网点充分发挥综合优势，认真开展分区服务、大堂经理一道服务、大客户优先服务等举措，为广大客户创建良好的服务环境。以客户满意为目标，认真开展全方位、多角度、分层次的优质文明服务工作。增强员工主动服务的紧迫感，认识到竞争形势的严峻性，正确认识和理解优质服务与业务发展、优质服务与经营效益、优质服务与员工利益的关系。通过从客户角度换位思考，促使“客户至上”的服务理念深入人心。充分发挥金融科技优势，用生态化、数字化的转型升级满足客户新需求，在传承好做法的基础上，把握科技发展新趋势，顺应客户服务新需求，以网点为依托，深化与周边场景的生态化融合，强化线上服务一体化联动，积极打造“网、点、圈、链”协同的服务新模式，全力为客户提供广泛契合的金融产品和服务。